"Entweder du vertraust mir, oder ich gehe." – Valentina Ostric | #Tagesgeschäft Folge 10

00:00:00: Ich soll ihm sagen, dass ich ihm Vertraue ansonsten gehe.

00:00:02: Wir hatten eine Enttäuschung erlebt und Mitarbeiter, auf dem man schon gesetzt hat, rausgekommen, das er aktive Nebengewerbe betreibt ...

00:00:10: Findest du nicht, dass es heute nur noch Experten gibt draußen?

00:00:12: Dass alle immer Bescheid wissen!

00:00:14: Eigentlich

00:00:14: aufgefallen, dass niemand gefragt hat was sind denn die Aufstiegsmöglichkeiten?

00:00:19: Weil sonst ist bei uns hier macht jeder Wasserwilzern, sind wir im Zirkus

00:00:22: ja?!

00:00:22: Und ich bin der Clown!

00:00:29: Was ist denn alles passiert in der letzten Zeit?

00:00:31: Wir haben wieder einiges gerissen Richtig.

00:00:34: Neue Kunden,

00:00:35: du

00:00:35: hast wieder einiges an Land gezogen?

00:00:37: Ich hab's auch vermittelt!

00:00:38: Muss man auch das so sagen, ich habe auch was getan.

00:00:40: Einer öffne Türen, der andere geht durch.

00:00:42: Der eine ist leichter und der andere nicht... Das sind unsere Aufgabenteilungen.

00:00:46: falls es jemand noch nicht verstanden hat.

00:00:48: Genau.

00:00:48: E einer

00:00:49: verdient,

00:00:52: einer gibt aus.

00:00:54: Also ich gebe gerne aus, du nicht.

00:00:57: Ungern.

00:01:00: Aber was ist passiert, alles kommt.

00:01:02: Ja gut viel passiert.

00:01:02: wie gesagt viele Neukonen.

00:01:04: jetzt müssen die auch bedient werden.

00:01:05: wir haben auch viele neue Kollegen oder Führungskräfte neue Mitarbeiter.

00:01:08: auch wenn man wächst braucht man ja auch.

00:01:10: das Team wird vergrößert intern werden Leute befördert.

00:01:13: Neue Kräfte kommen dazu.

00:01:15: Objektleiter und Rounder haben wir ja auch.

00:01:20: tatsächlich kommen Sachen ans Licht, die nicht so erfreulich sind oder nicht.

00:01:25: Gehen

00:01:26: wir gleich drauf ein.

00:01:26: Das war ein Schlüsselerlebnis, das ist die letzten drei Wochen haben wir uns damit beschäftigt.

00:01:30: Da war auch das ganze Unternehmen mitvolviert und sie ist aufgefallen.

00:01:33: Wenn sowas passiert, sind alle dabei.

00:01:35: Das Office ... Und auch die Kollegen.

00:01:37: Es geht dann immer rum wie in Feuer.

00:01:39: Alle wissen Bescheid!

00:01:40: Jeder schnappt was auf... Leute sprechen sich darauf an, dass du gar nicht darüber geredet

00:01:45: hast.

00:01:45: Ich bin immer noch geschockt darüber, wie Gossiplastik unsere Branche durch ist?

00:01:50: Weil mich juckt ... Du erzählst mir alles an Sachen.

00:01:53: Ich find das auch ganz witzig, aber im nächsten Moment wär das für mich vergessen.

00:01:55: Da hätt ich überhaupt keinen befinden und die meisten ... Das zieht sich schon brutal durch ne?

00:02:00: Also es geht ja wirklich Verschwörungstheorien.

00:02:02: also wir haben ja alles schon gehabt.

00:02:03: Ja weil das Problem ist sie schnappen was auf einen Satz und dann jeder ist es wie so gegessen.

00:02:07: dieses, ich weiß nicht wie hießen dieses früher dieses Spiel Familienfamilien-Dualbum mann auf die Schulterklopfe.

00:02:13: Bist

00:02:13: du bock!

00:02:14: Und dann sehen Sie sich wohl mal ein bisschen länger.

00:02:15: Schere.

00:02:16: Und dann hört der andere schere und, ne?

00:02:18: Der Letzte, der da irgendwie ankommt hat das Wort nicht schere sondern Messer.

00:02:23: So läuft es bei uns ab.

00:02:26: Aber in der normalen Kommunikation.

00:02:27: Das ist

00:02:28: das Problem ja.

00:02:30: Ja gut wir hatten eine Enttäuschung erlebt muss man schon sagen ein Mitarbeiter auf dem man schon gesetzt hat und er eigentlich auch sehr gut performt hat muss man sagen Das haben rausgekommen, dass er aktiv für eine Nebengewerbe betreitet.

00:02:42: Dem sprechen wir jetzt gerade.

00:02:43: Mir ist einfach von dem Fall verstanden...

00:02:45: Ah!

00:02:45: Verstanden.

00:02:45: Ich weiß wieder.

00:02:46: ...um negativen um einfach auch mal zu sagen das nicht immer alles hier Honigkuchen ist und dass man nicht nur jetzt mit Neukunden- und Reklamationsmanagement zu kämpfen hat sondern auch intern in Täuschungen stattfindet und das hier auch dazu gehört.

00:02:58: Das können wir gleich mal ausführen.

00:03:00: ich würde es gerne nochmal ganz kurz damit auch ein bisschen drüber gesprochen wird Ein bisschen zahlendastig oder damit man sich das vorstellen kann.

00:03:08: Wir haben ja ein paar großgutten Verloren auch, da wir letztmal schon angedeutet gehabt.

00:03:12: aber jetzt können wir das mal sagen.

00:03:13: also im Endeffekt sprechen wir dann von ich sage es einfach nur an hundert und zwanzigtausend Euro Umsatz im Monat wo wegfällt Und ist bei uns der Gebäudereinigung die Unterhaltsreinigung sehr wichtig.

00:03:21: Also ist einfach nur so einen planbaren Wirtschaftlicher Faktor für uns einfach, wo wir einfach unser Geld verdienen wenn wir gut sind.

00:03:27: Die Sonderreinigungen sind immer schöne Gut Aber unterhalte Reinigung sind immer planbar.

00:03:31: Man weiß man hat seinen Umsatz ist ein Haufen weggefallen und jetzt haben wir in den letzten zwei drei Monaten, was jetzt noch dazu kamen.

00:03:39: Und was es jetzt noch in der Pipeline steckt aktuell mehr als aufgeholt.

00:03:44: eigentlich muss ich sagen wenn es da zu kommt das wir uns erhoffen können wir später auch vielleicht kurz einhagen sind wir sogar drüber und egal wie's ist ich glaube dass unsere hauptsächlich unserer also deine meine auch mit dem Büro bis einigerm meistens läuft passieren auch Fehler weißt ihr selber.

00:04:02: ich glaub kommt gut an und das immer gut aufgestellt.

00:04:05: Ich hab mir da auch damals kurz Gedanken gemacht, dass das weggefallen ist.

00:04:08: Nicht so wie du oder meine Frau.

00:04:10: Jeder war voll schlimm oder so aber es geht immer weiter und ja setz dich durch also wir setzen uns durch.

00:04:18: Aber das Thema hatten wir und jetzt ist das gut und das ist ja die Stärke, die man hat.

00:04:22: Das haben wir schon mal besprochen.

00:04:23: was macht man da?

00:04:25: Gibt man Gas oder Heult rum?

00:04:26: Aber es ist tatsächlich immer wieder ein Kampf, man braucht einen Moment.

00:04:30: Und es ist nicht so einfach, muss man sagen.

00:04:33: Es ist schon mit Kampf verbunden.

00:04:35: Einfach aufstehen und zu sagen ich gucke einfach was sich ergibt das kriege ich auch bei vielen mit die mir dann sagen ja jetzt auch Unternehmen vor allem in der Gebäudereinigung ja es ruft niemand an es fragt niemand an Ja was machst du dafür?

00:04:48: geh aktiv auf die Kunden zu.

00:04:50: Deswegen machst du dich immer etwas lustig über mich, wenn du sagst ich biete uns immer an unsere Dienstleistung.

00:04:55: das ist aber so.

00:04:56: ich muss im Flow bleiben.

00:04:57: es muss immer klar sein.

00:04:58: mir ist auch wichtig dass wenn jemand mit dem Kontakt ist und gerade geschältigt dass er weiß was wir tun was ich mache und dass man sich immer ins Gespräch bringt da muss man einfach dranbleiben und dann ergibt sich was jedes mal.

00:05:09: jede Frage ist eine Chance.

00:05:10: Es kann ja nur ein Nein kommen.

00:05:12: Das ist ja eine reine Statistik.

00:05:13: zehnmal nein einmal Ja fertig.

00:05:16: Und dann was sagen die Leute, warum jetzt auf einmal?

00:05:19: Ja aber sie sehen nicht wie viel Vorarbeit wir geleistet haben.

00:05:22: Man

00:05:22: muss auch sehen dass man die Chance kennen muss wenn es der richtige Kunde ist weil es gibt ja viele Kunden.

00:05:25: also noch mal eine Schule ist das nicht der kunde den wir wollen.

00:05:28: Das ist klar.

00:05:29: Es sind die richtigen Kunden und da haben sich auch die Investitionen egal.

00:05:33: wie's ist also das CO Thema Internet immer noch ein Schweinengeld.

00:05:38: ich verstehe es immer noch nicht warum man so viel Geld ausgeht muss für diese Dienstleistung.

00:05:40: vor allem hat ja keine Transparenz man weiß ja nicht wie die Ressourcen genutzt werden von denen.

00:05:45: Aber wenn dann halt sowas ist, jetzt wieder die Anfrage von heute wo ich dir weitergeleitet hab.

00:05:49: Wo auch über den Web sein Auftritt oder über die sozialen Medienzustand kommt, dann rechnet sich das irgendwo doch komischerweise?

00:05:56: Ja gut wir sind da auf dem richtigen Weg.

00:05:58: deswegen sage ich ja man muss einfach auf sich aufmerksam machen.

00:06:00: es bringt nichts der Beste zu sein Wenn dich niemand kennt Und das ist halt das.

00:06:05: Ich kann die Beste sein in meinem Handwerk, aber wenn niemand weiß wer ich bin, dann gibt's halt keine Aufträge!

00:06:09: Man kann das beste Unternehmen sein an der Gebäudereinigung, weil wenn dich niemand sieht bist du unsichtbar und wir haben da auf jeden Fall unsere Sichtbarkeit gearbeitet.

00:06:18: und ja... Ich hatte erst letztens ein Erlebnis mit einem Lieferanten, der hat mich drauf angesprochen und hat gesagt, die ganzen Kunden, wie kennt ihr jemanden?

00:06:25: Wie kommt ihr dazu?

00:06:26: Dann hat mich das so, heißt er was soll denn das heißen?

00:06:28: Nein, wir kennen niemanden Wir kämpfen.

00:06:31: Das heißt, es gibt im Prinzip ... Man muss sich noch rechtfertigen für gewisse Erfolg.

00:06:36: Dann kommen die Menschen und sagen, wie kann das sein?

00:06:38: Kennt jemand da?

00:06:39: Ist jemand ... Nein!

00:06:41: Sind wir nicht.

00:06:42: Wir kennen niemanden.

00:06:44: Wir sind sichtbar.

00:06:44: Wir machen unsere Arbeit.

00:06:46: Bauen alles ordentlich auf.

00:06:48: Glänzen mit Service.

00:06:49: Und dann kommt das automatisch.

00:06:52: Wenn man dran bleibt.

00:06:53: Ja,

00:06:54: ich weiß was du meinst.

00:06:54: Aber wir kennen ja trotzdem niemand auch.

00:06:56: Im Stück weit kommt viel über ... Neukunde-Start, diesen Monatgroße.

00:07:01: Indirekt über Kundenbeziehungen kennengelernt?

00:07:03: Ja

00:07:04: genau.

00:07:05: Aber das

00:07:05: ist ja auch Arbeit ne?

00:07:06: Das ist ja wie sagt man hier Relationshippflege gehört ja auch dazu und es ist ja ein Teil davon.

00:07:13: Du sprichst ja mit Kunden du betreust ja auch wenn du eine Veranstaltung besuchst dann kommst du ins Gespräch.

00:07:19: Du bist ja auch aktiv da und sagst wer du bist und sprichste bei deinem Unternehmen das gehört dir auch dazu Ist ja nicht nur Arbeit, wenn du draußen jetzt aktiv an der Reinigung teilen nimmst.

00:07:30: Gehört viel dazu ist ein Prozess und jeder bedient seine Baustellen.

00:07:34: Das ist auch eine Entscheidung.

00:07:35: man kann auch sagen ne ich bleibe abends auf der Gautsch liegen Ich gehe nicht auf einen Event und ruhe mich jetzt aus.

00:07:42: das ist ja okay aber dann wäre vielleicht ein Kontakt nicht entstanden.

00:07:45: es gibt schon schlimme Events.

00:07:48: Was

00:07:48: sagst du eigentlich zu den Events der Gebäudereinigung?

00:07:51: Ja,

00:07:52: das soll's sagen.

00:07:52: Jetzt ist kann ich

00:07:53: gleich... Der E-Nung und so, jetzt erzähl mir mal gehts da?

00:07:55: also ich hab mich schwer... Siehst Du mich dort auf diesen Veranstaltungen?

00:07:58: warum nicht?

00:07:58: Nein!

00:07:58: Ich

00:07:58: seh Dich auch nicht in einem... Also nee sehe ich dich nicht.

00:08:02: Null, gell?

00:08:02: Das funktioniert nicht.

00:08:03: Und es ist halt das was ich auch so interessant finde.

00:08:06: Ich möchte auf jeden Fall unser Gewerk moderner machen und ich möchte ein bisschen Gehör für uns verschaffen und Es ist doch oft eingestaubt muss ich dir gestehen.

00:08:16: Ich glaube, aber das liegt daran, weil wir uns nicht trauen.

00:08:20: Ich hab immer noch das Gefühl, dass sehr viele ein Vorteil haben oder Angst haben zu sagen was sie machen.

00:08:27: Dass die in der Geburt eigentlich

00:08:29: sind?

00:08:29: Ja!

00:08:29: Wir ducken uns... Wir haben noch ...

00:08:32: Als du angefangen hast, war das von Anfang an kein Thema für dich?

00:08:35: War doch ein Thema.

00:08:36: Ich glaub, dass da was mit Erfahrung zu tun ist und ich weiß nicht.

00:08:40: Manchmal sagt man, je mehr ich erlebe, desto weniger weiß ich aber tatsächlich hättet es einen ab.

00:08:45: Je mehr ich mitbekomme, je besser.

00:08:46: Situationen, wo mir auch unangenehm sind, destо mehr versuche ich drüberzulachen und es zu verstehen.

00:08:52: Ich weiß das erst mal bei der Zwischenreinigung auch.

00:08:55: Da kam ein Herr zu mir und hat mir eine Pfannflasche gegeben.

00:08:59: Vertretung gemacht für eine Reinigungskraft.

00:09:01: Ach Gott, ne?

00:09:02: Und dann denkst du schon okay also so werden wir irgendwo gesehen.

00:09:05: aber für ehrliche Arbeit sollte sich niemand schämen.

00:09:10: Ich glaube auch den meisten Menschen machen sich überhaupt keine Gedanken wie die Reinigungen abläufen.

00:09:14: Ja

00:09:15: das ist ja.

00:09:15: ich meine es war eine Neteilkiste irgendwo da hat mir die Pfandschik.

00:09:17: aber da siehst Du mal dass es spricht dafür was unser Job in der Gesellschaft doch von Standing hat.

00:09:24: Dass man denkt, wenn jemand in der Reinigung arbeitet, dann ist fertig Licht aus.

00:09:27: Ich hab letztens beim Sport mit jemandem darüber geredet, dass wir einen neuen Kunden haben im Baden-Baden-Fitnessstudio und erkennt das ganz gut.

00:09:35: Dann sag ich, cool!

00:09:37: Und so ... Da hab ich so gemerkt, irgendwas ... Er versucht gerade zu ... Okay?

00:09:41: Dann hat er sich so gedacht gemacht, dann fährst du jeden Abend dahin und reinigst.

00:09:47: Ja, nein, aber ... Das Verständnis dafür, ja, das Verständnis dafür.

00:09:52: Daniel, du weißt ja wir haben ein paar Mitarbeiter und ich fahre nicht mehr hin.

00:09:57: Ja, also wir reinigen das dann nachts.

00:09:58: Wie macht ihr das?

00:09:58: Und es ist denn überhaupt nicht klar den Leuten manchmal wie so ... Dass man Leute vor Ort nimmt oder von der Zentrale.

00:10:03: Wir haben die ja rumstehen bei uns.

00:10:05: Es gibt da so ein hohriger Lager, da können wir die Menschen rausziehen und wupp fahr!

00:10:08: Lauf!

00:10:08: Wupp schicken wir sie da raus.

00:10:09: Also nochmal, ich glaube, die machen sich einfach überhaupt keine Gedanken über die Reinigung.

00:10:12: Dass wir auch an Unternehmens sind was auch strukturiert ist ne dass wir auch Systeme haben, dass wir einen Office haben.

00:10:17: Weniger klar aber wie in anderen auch.

00:10:19: Und das ist halt das Interessante wenn man denkt eine Reinigungsthema, die denken wir sind zwei Mannbetriebe heisst du und ich.

00:10:24: Du

00:10:24: machst klar sich die Unten.

00:10:27: Aber das ist halt, da ist sehr viel dahinter und deswegen ist es wichtig aufzuklären.

00:10:31: Und das machen wir auch dank deines Podcasts und der Sachen die ich mache um zu zeigen Moment mal ja Wir sind viel mehr, wir sind ein Unternehmen und bei uns gibt's alles vom Inbauen zum Außendienst zum Verkauf.

00:10:44: mittlerweile haben wir sogar so ein Vertriebssystem intern dass wir dann die Kunden gleich ansprechen und einen Besuch machen und unsere Dienstleistungen anbieten.

00:10:54: Und ich glaube, wenn die Menschen sehen würden wie cool unser Gewerk ist und was alles möglich ist und welche Flexibilität wir haben.

00:11:00: Dann werden vielleicht auch mal interessanter auch für die jüngere Generationen dann will man nicht unbedingt Influencer werden oder viel vielleicht auch ein bisschen ins Handwerk.

00:11:10: Was denkst du eher?

00:11:14: Nicht Das sehe ich aktuell nicht.

00:11:17: Ich finde es schön, ohne diese Gedanken und wenn du das nicht so denken würdest, weißt du ja nicht mehr, wer du bist?

00:11:21: Genau!

00:11:22: Also deswegen ist es passt zu dir.

00:11:23: Verkörperst du auch so hundert Prozent also du machst da auch niemand was vor oder du hast irgendwie was viele andere machen immer.

00:11:28: aber ich sehe halt aktuell jetzt bei uns in der Gesellschaft nicht.

00:11:34: Du weißt, wie ich meine dass ich find's wirklich... also ich muss aufpassen, dass ich dann nicht zu pessimistisch werde

00:11:40: oder irgendwas.

00:11:40: Aber

00:11:42: wenn ich so seh' der Wille Dienstleistungen zu erbringen ist wirklich brutal niedrig.

00:11:49: Also es geht auch um Handwerker das gleiche Thema, selbst sexy Handwerke.

00:11:52: Sag mal was in ... Schreien hat ja auch keiner mehr Bock auf Elektronen?

00:11:57: Was

00:11:57: ich krass erfinde und ich sehe die Entwicklung auch über die Jahre einfach nur bei den Menschen, sei's beim Mitarbeitern oder Kollegen isst die Art der Kommunikation.

00:12:07: Ich finde wir sind alle sehr sensibel geworden.

00:12:10: Ist dir das aufgefallen?

00:12:15: Ja,

00:12:16: weil die Kommunikation und gerade jetzt im Handwerk ist manchmal ein bisschen stressiger.

00:12:21: Und da hat man Situationen wo man auch schnell reagieren muss und wir beschäftigen uns oft dann damit dass vielleicht jemand verletzt ist ne?

00:12:31: Und dann sehr mit seinem Ego zu kämpfen hat.

00:12:33: Ich

00:12:33: möchte, dass du jetzt weißt, wenn wir diese Schiene weiterreiten, kommen wir in ein moralisches sensibles Thema von mir und da kann ich schon mal...

00:12:39: Nein aber es ist eine Art

00:12:40: so weil ich

00:12:41: glaube das viel ausmacht, dass dann irgendwie Wir müssen tatsächlich auch an unserer Psyche ein bisschen arbeiten.

00:12:47: Ich weiß nicht, ob wir weichgespült sind.

00:12:50: Wir werden nicht mehr nach Leistung bewertet?

00:12:51: Richtig!

00:12:52: Das ist das Hauptproblem für mich.

00:12:53: Weil haben ja dieses ... Wir sind halt klar, es ist wieder so ein schwieriges Thema.

00:12:58: Jeder muss für sich selbst gewisse Aussagen vertreten können.

00:13:02: Ich kann nur für mich sprechen und ich kann nur sagen, wenn ich jedes Mal auf meine Emotionen wertgelegt hätte wie ich mich fühle, wie der Kunde mich angeschaut hat, wie viel Reklamation ich hätte, wer was über mich gesagt hat, dann wäre ich heute nicht da wo ich bin.

00:13:14: Das kann ich hundert Prozent sagen.

00:13:17: auch sagen, okay ich habe ein Ziel.

00:13:18: Ich mach das jetzt, ich bleib mir treu, das ist klar.

00:13:21: aber ich kann nicht alles auf die Goldwaage legen weil irgendwann du machst in erster Linie dich selbst kaputt.

00:13:26: und es ist das was sich bei meinem Team oft bemerke auch wie sie sich fertig machen auch zwischenmenschlich.

00:13:32: der eine hat etwas gesagt der hat irgendwie geguckt und dann ist es da wird was aufgebauscht was es gar nicht so gab

00:13:40: richtig

00:13:40: und das beeinträchtigt die Arbeitsleistung extrem Und man selber macht sich so viel kaputt, aber ich glaube das muss einfach der Button muss gedrückt werden und man muss verstehen dass das so unwichtig ist.

00:13:52: Und dass trotzdem in erster Linie der Betrieb funktionieren muss.

00:13:55: die Leistung muss laufen Aber die Psyche macht sehr viel kaput.

00:14:00: Der Mensch kann sich selber einfach alles kaputt denken.

00:14:03: Das ist heutzutage nur noch.

00:14:04: Experten gibt draußen!

00:14:05: Dass alle immer Bescheid wissen.

00:14:09: Wenn ich mit jemand rede, ich höre mir das immer an.

00:14:10: Ich höre es von jedem x-beliebigen Menschen an und hab das Gefühl wenn ich mit Leuten rede und denen vielleicht was mitgeben möchte Das funktioniert gar nicht weil die das ja ja ich weiß ich weiß Ja weiss und dann ja das habe ich schon so gemacht also da ist überhaupt kein.

00:14:22: wie soll ich denn sagen?

00:14:24: Also der Grund ich glaube die meisten menschen sind haben einfach eine völlig komplett falsche Selbstwahrnehmung aber massives und das ist unser Hauptproblem

00:14:33: Ja, das ist halt immer eine Form von Verunsicherung natürlich.

00:14:36: Wenn jemand sagt ja ich weiß, ich verstehe alles man hat halt Angst irgendwie in Tarn zu werden dass man vielleicht was nicht weiss und Das ist es was du ansprichst den Mut zu haben etwas nicht zu wissen Das ist überhaupt kein Problem.

00:14:47: Deswegen habe ich gesagt ich honoree des.

00:14:49: wenn jemand sagt hey Valentina Ich weiß nicht wie das geht.

00:14:50: Ich komme nicht weiter.

00:14:52: Das ist super.

00:14:52: Weißt du?

00:14:53: Wie viele Schritte uns das gespart hat anstatt dass jemand los liegt wie

00:14:57: viel sagen

00:14:58: Alle, neun-neinzig-kommann

00:15:00: ... Nein.

00:15:01: Bei wie vielen Leuten haben wir das Gefühl, dass sie ehrlich selbst reflektiert handeln und sagen, da hab ich ein Thema oder nein, das weiß ich nicht?

00:15:07: Ich könnte keinen sagen!

00:15:10: Dann

00:15:10: haben wir ein grundsätzliches Problem.

00:15:11: Das sag' ich dir.

00:15:12: Ich bin mir sicher, es ist nur unser Gewerks...

00:15:14: Aber mit dem Thema, wo ich sage, das ist aber gesellschaftlich gesehen im Moment.

00:15:17: Genau.

00:15:19: Und dann ist man gleich, wenn man jemanden anspricht auf gewisse Sachen und zwar ruhig und alles, Ja, dann ist man gleich eingeschnappt.

00:15:27: Richtig!

00:15:27: Weil wir haben auch Kundenseite.

00:15:29: Wir haben ganz viele Kunden die die Reinigung eigentlich besser können wie wir.

00:15:32: Alle?

00:15:32: Also die wissen's, wenn man es besser macht.

00:15:34: Ich

00:15:35: weiß... Das Problem

00:15:39: ist ich dachte immer, wenn mal eine gewisse Qualifikation vielleicht mitbringt und sagt okay, bin Meisterin der Sinfektorien, ich weiß eigentlich wie das läuft so und so funktioniert das.

00:15:47: Nein Es ist immer noch so weil ich denke Es ist so greifbar dieses Gewerk, unser Gewerk.

00:15:53: Weil einfach jeder selber auch zu Hause bereinigt oder putzt besser zuhause, bei uns reinigen, dass man denkt ...

00:16:01: Man weiß, wie's geht!

00:16:03: Ich

00:16:03: würde z.B.

00:16:04: jetzt nimm Gaswasserhinsaller und niemals was sagen.

00:16:07: Oder den Elektriker auf ihrem

00:16:09: Schallstrom.

00:16:09: Er

00:16:10: kommt und macht das und dann passt es.

00:16:12: Aber eine Gebäudereinigung?

00:16:14: Ja... sagen wir mal in einer Mitarbeiterin oder jemanden, der ausgebildet ist wie ich.

00:16:18: Ich bekomme Ratschläge ohne Ende.

00:16:21: Aber das kann man doch so machen und es ist doch so ... Und da gibt's diese Sache und das.

00:16:26: Das ist alles dabei!

00:16:29: Das ist ja eine Kettenreaktion.

00:16:31: Da ist jetzt wieder je höher der Ansprechpartner die Kette ist mit der wir kommunizieren, desto weniger wird das.

00:16:39: Je qualifier er gegenüber ist, destor angenehmer wird auch die Kommunikation.

00:16:43: Weil er das dann auch versteht.

00:16:44: Weil er auch den Weg hatte, weil er auch gewisse

00:16:46: Schritte

00:16:47: gegangen

00:16:47: ist.

00:16:47: Jetzt hab ich aber das Thema, dass ich früher als ich jünger war das Gefühl hatte... ...dass es mehr gibt von denen Leuten wo das funktioniert und es wird immer weniger.

00:16:56: Ich habe dann niemals das Gefühl, dass früher waren zwei Leute da die sich halt um hundert gekümmert haben mittlerweile ein hat, der sich um dreihundert kümmern muss.

00:17:04: Also dieses Verhältnis wird immer übler!

00:17:06: Und das sehe ich auch bei dir draußen, das wird ja.

00:17:10: also ich hoffe, dass man irgendwann einen noch jemanden finden, der dich so unterstützt wie du das verdient hast.

00:17:15: auch muss ich sagen oder der uns unterstützt dass wir es deutlich weiter bringen.

00:17:18: Wir haben jetzt jemanden eingestellt wo mal ein paar hoffenungen hegen bis in.

00:17:21: er ist noch ganz am anfangen aber macht mir meistens Sorgen muss ich sage Dass man jemand findet der sich kümmert und auf Augenhöhe oder mitzieht.

00:17:29: Ne, da einfach die Vision sieht und es ist ja auch der Job.

00:17:31: Und das ist ja mein Ziel, dass man die Vision irgendwie vorantreibt und sagt wir sind ein Unternehmen, wir wollen das und das.

00:17:38: Das hast du selber auch gesagt, wir sind ja die Letzten, die dann nicht irgendwie selber auf den Mitarbeiter zukommen und sagen Mensch super performt und das kann passieren aber... und das ist was mich belastet, was mich ärgert!

00:17:49: Die Leute wollen nicht warten, keiner hat mehr Geduld oder Motivation und Kraft.

00:17:56: Die wollen alles sofort!

00:17:57: Ist dir das aufgefahren, sie unterschreiben und legen los?

00:17:59: Da können wir jetzt drüber reden.

00:17:59: Wir haben ja in den letzten drei Wochen mehrere Leute eingestellt.

00:18:04: In führender Position kann ich es nicht sagen aber doch in Aufsichtspositionen auf jeden Fall.

00:18:11: Und von drei Leuten haben zwei mehr oder weniger direkt Ansprüche was PKW-Nutzung und was für ein Autosiefer angemeldet sozusagen.

00:18:21: Das ist geil, oder?

00:18:23: Super.

00:18:24: Aber das Thema hatten wir auch ... Ich kann es nicht irgendwo verstehen, weil mein erster Gedanke wäre eigentlich wenn ich ambitioniert bin.

00:18:31: Okay was ist der nächste ... Ist ja aufgefallen dass niemand gefragt hat Was sind denn die Aufstiegsmöglichkeiten?

00:18:38: Du erinnerst dich an mich als ich da war bei dir.

00:18:40: Das war immer meine erste Frage.

00:18:42: und was sind die Möglichkeiten für mich Zukunft?

00:18:46: Was kann passieren Wenn ich Gas gebe?

00:18:48: was kann ich mir auch immer?

00:18:51: Mir war immer wichtig.

00:18:52: Wischen dir immer geantwortet, oder das interessiert mich

00:18:53: jetzt?

00:18:53: Na ja.

00:18:54: Nein!

00:18:56: Wie naja, sonst wär's nicht mehr da, wenn ich so naja geantwortete.

00:18:58: Was ist denn denn das?

00:18:59: Du hast schon gesagt, dass du da schon auf jeden Fall, dass wir das langfristig...

00:19:04: So oft?

00:19:04: Ja,

00:19:05: sehr oft.

00:19:06: Immer wenn ich nervös wurde zum Ende des Jahres.

00:19:09: Ja, du wirst regelmäßig nervös.

00:19:10: Weil ich bin dann immer unruhig.

00:19:11: Ich brauch was passiert und muss sehen, dass ich vorangehe.

00:19:14: Und wenn ich merke, ich bleibe stehen für mich ein Stillstandrückschritt, dann werd' ich nervöse, unruhm.

00:19:19: Willst du jetzt mal die Gelegenheit nutzen, was würd ich ein Ziel formulieren?

00:19:22: Was willst du jetzt noch machen in der Reinigung?

00:19:23: Schulung?

00:19:24: Es gibt noch viel.

00:19:26: Ja gut!

00:19:26: Ich will jetzt Sachverständigen natürlich werden das ist mir klar.

00:19:29: da ist ja dass der Prozess läuft.

00:19:31: ja Das ist für mich praktisch Die höchste Stufe, die ich erreichen kann nach dem Meister Jetzt fachlich und danach natürlich komplett in die Beratungen gehen.

00:19:39: Einfach mal wissen das einfach auch Menschen das Leben leichter machen, die müssen dann nicht meinen ganzen Prozess durchleben sondern können von meinem Know-how zusammen gepackt profitieren.

00:19:51: Was hätte ich dafür getan um gewisse Prozesse schon kompakt zu bekommen?

00:19:56: Die musste ich mir selber erarbeiten.

00:19:57: Systeme verstehen wie gewisse Sachen funktionieren Learning by Doing.

00:20:01: Ich kann einfach meine Erfahrung komplett zusammengepackt weitergeben und ich glaube dies wertvoll weil die ist jetzt nur im Bereich der Gebäudereiligung so einem Handwerk Mit dabei der Führung das, was wir machen jeden Tag.

00:20:14: Auch was Neukunnen betrifft.

00:20:16: Reklamationsmanagement habe ich eine ganz große Palette.

00:20:18: Eine

00:20:19: große Palettes?

00:20:20: Ja wirklich und weil ich das einfach lebe... Ich lebe das jeden Tag.

00:20:25: du sagst es gibt viele Experten ja aber tatsächlich sind wir ja in dem Bereich drin.

00:20:29: ist es nicht so dass wir irgendwie etwas erzählen wovon wir keine Ahnung haben.

00:20:33: Ich hab alles schmerzhaft selber erlebt die guten Zeiten und die schlechten Zeiten um mich kann wirklich nichts mehr überraschen muss sich dir gestehen, dich.

00:20:42: Natürlich hat man immer wieder Enttäuschung und dann macht man weiter und akzeptiert das was es ist.

00:20:48: Und tatsächlich muss ich mir selber auch sagen wenn ich beförder oder auf jemanden Einlasse zu verstehen, weil ein Tina bewerte nach dem was da ist.

00:21:02: Nicht so sehr nach dem Potenzial.

00:21:03: Weil du kennst das Menschen generell in welchem Bereich.

00:21:07: wir neigen dazu vielleicht sind es eher Frauen irgendwie dann gleich zu überlegen was kann sein und wir malen uns etwas aus und projizieren etwas in Leute was sie gar nicht sind.

00:21:18: manchmal machen wir uns dasselbe kaputt.

00:21:21: deswegen muss ich gerade auch jetzt auch tatsächlich jeden tag mich immer daran erinnern, wenn ich jemanden habe im Umfeld zu sagen okay, ich bewerte jetzt wirklich das was da ist.

00:21:32: Manchmal hast du zu jemandem mehr Sympathie manchmal weniger.

00:21:35: aber einfach zu sagen langfristig zu sehen ist einfach schwer gewisse Sachen und die Menschen stehen sich selbst im Weg.

00:21:43: Ich sehe bei so vielen Mitarbeitern so viel Potenzial Was sie alles machen

00:21:46: können.

00:21:47: Ich kann auf Sie einrehen, ich kann sagen mach schau mal dass und das.

00:21:51: Aber Wenn der Mensch nicht will Das ist egal, deswegen hab ich gesagt, egal was für ein Auto du hinstellst.

00:21:56: Auch wenn du einen Ferrari-Aussicht stellst.

00:21:58: Wenn die Person diesen Drive nicht hat ...

00:22:01: das war's!

00:22:01: Werden den Drives das Auto zu fahren?

00:22:03: Da haben sie ja

00:22:04: den Drive dazu.

00:22:05: Gut,

00:22:05: lass es sein, aber dann sag' ich mach alles.

00:22:07: Was kann ich denn tun?

00:22:08: dafür umdrehen?

00:22:09: Aber machen Sie er nicht.

00:22:09: Vielleicht

00:22:10: auch nicht.

00:22:11: Was ist der Drive?

00:22:12: Und das ist halt das, was ich dich frage.

00:22:14: Ist da Drive World?

00:22:15: Live Balance gibt es nicht.

00:22:16: Wenn du erfolgen willst, gibts keine Balance und das verstehen die Leute nicht.

00:22:19: Zieh doch durch ein bisschen.

00:22:21: Man muss ja schon mit dem Bear-Minimum zufrieden sein, dass drei, vier Monate jemand durchzieht.

00:22:25: Und danach geht's los ... Jetzt mach doch mal!

00:22:28: Zeig dich doch mal für dich selbst das du es

00:22:31: kannst.".

00:22:32: Nein.

00:22:33: Das ist was ich nicht verstehe.

00:22:34: Warum will alles?

00:22:36: Muss alles sofort passieren.

00:22:39: Zwei,

00:22:40: drei ...

00:22:41: Ja, aber du kannst nicht vor Sachen erreichen.

00:22:45: Das siehst du mal uns auch mit Neukundenbezirken.

00:22:48: Das weiß ja niemand von unserem Team draußen was intern alles läuft.

00:22:53: Die hören nur an Neukunde, September-Start und alles klar für Material.

00:22:57: Aber was haben wir dafür getan?

00:22:59: Beispiel dieser Kunde das war ein Prozess von einem Jahr den wir hatten so... Da haben wir auch nicht gesagt, es ist nicht geklappt.

00:23:06: Das

00:23:06: dauert und dann nochmal nachkalkulieren Gespräche noch mal hin.

00:23:11: Die kriegen die Leute gar nichts mit.

00:23:13: Dann denken sie, das war ein Neukund, ja schön!

00:23:16: Einfach gleich geklopft, der Tür hat gesagt, hier einen Auftrag?

00:23:19: Nein so funktioniert das Leben nicht.

00:23:21: Und das ist halt das was Menschen nicht verstehen.

00:23:25: Ja, verstehen Sie nicht.

00:23:26: Deswegen wieso wenn's uns doch auch nicht leicht fällt?

00:23:28: warum solltest denn draußen so leicht gehen?

00:23:31: Es fällt nichts leicht.

00:23:33: Nee, man ist ein Fels leichter wie anderen das muss man schon sagen gibt Unterschiede.

00:23:38: aber also ein bisschen in Vorleistung muss man gehen.

00:23:41: eigentlich exakt Man hast du ja auch gemacht.

00:23:44: Ja klar

00:23:45: vor allem unser Branche geht es halt nicht anders.

00:23:47: Also man muss sich irgendwie beweisen und Gas geben.

00:23:50: Ja wo geht es denn an?

00:23:51: Das ist die Frage.

00:23:52: nachhaltig Ich

00:23:53: glaube nicht.

00:23:56: Ich würde sagen, von hundert Gebäudereinigungen gibt es vielleicht zwei oder drei.

00:23:59: Bei denen man jetzt so einen Weg gehen könnte, den man bei uns gehen könnte?

00:24:02: Ja

00:24:03: Es ist die Frage glaubst du Die meisten sind Von ihrer Erfahrung von anderen Gebäude reinigung eher die wissen gar nicht dass sowas geht?

00:24:12: Oder weil ich habe das gefühlt selbst wenn man das den aufmalt und verspricht Selbst wenn ich mit ihnen vertragen machen würde, hör mal zu Wenn Du jetzt Gas gibst Ein Jahr das!

00:24:19: Wenn Du weiter Gas gibts nach zwei Jahren das Selbst dann würden sie's nicht machen.

00:24:24: Ja, und das ist wieder der Punkt.

00:24:25: Dann würden Sie es nicht bei uns machen und woanders nicht machen, weil einfach wie ich schon gesagt habe, da Drive ist nicht da!

00:24:30: Und das ist halt die Frage, die ich mische.

00:24:32: Liegt das an unserer Gesellschaft?

00:24:34: Sind wir zu sehr

00:24:35: verweichlicht?!

00:24:36: durch das alles, dass wir eigentlich doch alles verfügbar haben und unser Mindset in die Richtung bringen.

00:24:42: Ja klar Erfolg ist jetzt nicht mehr.

00:24:46: ich möchte glücklich sein.

00:24:47: ja Ich möchte glücklich sein Und die Zeit haben.

00:24:49: für mich Kann ich mehr Homeoffice machen kann ich um zwölf nach Hause.

00:24:54: Jetzt haben wir heute genug gemacht?

00:24:57: der böse Unternehmer, ich weiß es nicht.

00:24:59: Das ist halt der Punkt!

00:25:00: Dann frage ich mich halt wie soll das denn langfristig funktionieren wenn wir nicht den Zwitsch hinbekommen?

00:25:05: Gerade wir im Handwerk zu verstehen ja... Es ist ein Handwerk dass wir Gas geben müssen, dass wir von netten Worten hier nicht vorankommen.

00:25:15: Aber das war brutal

00:25:17: und das ist interessant.

00:25:18: du kannst ja dem Menschen wie du gesagt hast es hinlegen und sagen hier bitteschön mach es hier ist der Schlüssel macht die Tür auf.

00:25:25: Aber die sagen dann, nee ist es zwölf Uhr.

00:25:27: Den mache ich morgen oder nehme ich morgen den Schlüssel?

00:25:30: Die versuchen sich immer zu schieben.

00:25:32: Und dann, wenn sie jemanden sehen, der erfolgreich ist.

00:25:34: Dann heißt er hat Glück und er hat das.

00:25:37: Die rechtfertigen sich das!

00:25:38: Es gibt kein Glück.

00:25:40: es war reine Leistung.

00:25:42: Natürlich.

00:25:42: Und dann wenn ich das auch höre... Auch mich die Leute sehen nicht dass ich auch schon vierunddreißig bin.

00:25:47: Dass ich twenty-four seven erreicht bin, dass ich da bin.

00:25:50: Das ist

00:25:50: eine leute Szene.

00:25:51: also ich glaube jetzt noch eine Lüge?

00:25:52: Ja aber trotzdem ist es immer noch so, wenn dich jemanden nicht kennt, dann denkt er ah okay und das.

00:25:56: Das is sehr

00:25:57: egal.

00:25:58: Nein aber ich will nur sagen es ist alles verdient aufgrund von Leistung.

00:26:03: Es gibt einen Grund, warum es so ist.

00:26:04: Wenn ich doch nach vorne gehe und mich hier öffentlich hinstelle und erzähle bei meinem Weg dann würde ich mich doch freuen wenn zum Beispiel ein paar Mitarbeiter sagen Mensch das ist doch toll ne?

00:26:16: Das kann man doch als Motivation nehmen auch den Weg zu gehen.

00:26:20: Ach

00:26:20: desgeilen hast du das Gefühl

00:26:22: Bedingt.

00:26:22: Niemand so, also man sagt es ist ja aber irgendwo kommen dann die anderen Sachen.

00:26:27: trotzdem dann Ja wie soll man sagen?

00:26:29: Die Freizeit ist halt ein großes Thema Und das ist halt der Punkt.

00:26:34: und bei uns ist es schwer wenn du Objekte betreust gerade als Führungskraft.

00:26:37: wir haben ja Reinigung in die Abendstadt für den Frühmorgensmittag neinto five isst nicht und dass es halt schwer.

00:26:44: Aber dann brauchen sie sich nicht wundern Das zieht sich dann halt durch und da sind dann die Augen irgendwann groß und dann denkt man ja gut es hat irgendwie nix geklappt.

00:26:52: Aber wie gesagt, das muss sich jeder für sich selbst entscheiden.

00:26:55: Jeder muss da den Scheintreffen wir erleben möchte.

00:26:57: ich verurteile niemanden.

00:26:58: Ich sag nur dass wenn man was erreichen will muss man sich bewegen und wir suchen Leute die sich bewegend.

00:27:02: deswegen wer work life balance will und sagt ja ich will noch ein bisschen gucken bitte nicht bei uns bewerben woanders hingehen passt wer nur auf der durchreise ist.

00:27:13: hopping bitte nicht klicken nicht bewerbern Nicht klicken, gar nichts.

00:27:19: Lassen einfach!

00:27:20: Wir brauchen wirklich ein gutes Team von High-Performern, dass wir wachsen können, gesund wachsen kann.

00:27:25: und dann ist es doch klar das Erfolg zieht Erfolg.

00:27:29: Dann werden die Leute auch befördert haben Chancen können was erreichen.

00:27:33: du bist der Letzte der da nicht sogar sagt oh er gibt jetzt ein tolles Auto wenn alles stimmt oder nicht?

00:27:39: Das Auto ist bei uns wirklich also heilige.

00:27:41: Aber ich glaube auch in den Leuten die sich bewerben muss man auch dazu sagen es gibt denen ist es halt wichtig.

00:27:46: Also zum jungen zwanzigjährigen dann Führerschein gemacht hat, der halt Bock darauf.

00:27:49: Kann ich schon nachvollziehen?

00:27:50: Das hat Bock auf ein Auto.

00:27:50: Ja das Motiviert

00:27:51: klar!

00:27:51: Aber nochmal die Tatsache wenn ich es früher gemacht hätte und ich wäre irgendwo angestellt, hätte ich mich das nie getraut zu fragen... Ich mich auch nicht.

00:27:55: Also noch mal also spiele dich.. aber nochmal ich habe damals in den Bundesjugenspielen z.B.

00:28:00: hab' ich noch Leistung bringen müssen um eine Medaille zu bekommen.

00:28:01: heute kriegt er jeder ne medaille Und es ist von klein auf wird es den Leuten, also man muss nichts mehr leisten.

00:28:07: Aber das wirst du

00:28:08: sehen im Kindergarten?

00:28:09: Das wirst Du sehen in der Schule auch!

00:28:10: Da wünsch ich dir... Also da hast Du jetzt was vor Dir.

00:28:12: ja, das wüsst Du sehen, ach Gott jetzt lass und kann dann nicht auch irgendwie einen fünften Platz haben und er ist traurig und das kann er nicht auch mitspielen.

00:28:20: Gut er kann nicht singen aber spielt doch keine Rolle, können wir ihn dazustellen.

00:28:23: Dann gibt's eine Mail von der Mutter vom Vater wie so ist das Sohn?

00:28:27: oder wenns ein Streit ist zwischen den Kindern wo früher die Kinder das selber gemacht haben, geregelt haben alle sind dabei, da gibts ein Gespräch noch der Psychologe dazu.

00:28:36: Das ist halt, ne?

00:28:36: Und dann fragst du dich wieder so...

00:28:38: Also findest du das Verhalten jetzt von... Das ist jetzt ganz interessant!

00:28:41: Findest du jetzt was du jetzt gesagt hast von den Eltern des Verhaltens

00:28:43: falsch?!

00:28:45: Ich will einfach sagen dass sehr viele involviert sind und es ist halt die Frage was dann später ob das irgendwelche Auswirkungen hat.

00:28:53: weil tatsächlich muss ich aber auch sagen wenn ich an meine Erziehung denke ich wurde ja komplett allein gelassen mit allem Da gab es ja gar kein Support.

00:29:00: Hast

00:29:01: du das als allein gelassen?

00:29:02: Hat sich das für dich angefühlt, dass du alleine...

00:29:04: Ja!

00:29:04: Das heißt, wenn ich ein Konflikt hatte ... Ich bin ja hergekommen nach Deutschland mit meinen Eltern und wenn ich da irgendwas in der Schule nicht verstanden habe, dann ist nichts.

00:29:12: Da hat meine Mutter keine Mail geschrieben.

00:29:14: Natürlich nicht.

00:29:15: Oder ich weiß nicht.

00:29:16: Weil klar, das musst du selber regeln.

00:29:18: Wenn mich jemand geschubst hat, muss ich das selber reglen.

00:29:21: Wenn dann jemand mich gemobbt hat, muß ich das selbst

00:29:23: regeln.".

00:29:25: Manchmal hat man sich schon gewünscht, Gehör bekommen hätte und jetzt ist wieder das andere extreme.

00:29:31: Jetzt ist so viel gehör, dass man irgendwie Es ist so ein switch jetzt Das was ich erlebe

00:29:38: Jetzt macht schon die ganze zeit Ja

00:29:41: gut die letzten jahrgut vielleicht ist es für mich erst so präsent geworden.

00:29:44: Das ist halt die frage Was macht das mit uns?

00:29:47: Was macht das mit unseren

00:29:49: Sechzehnjährigen?

00:29:50: Zum Beispiel, die jetzt frisch in die Ausbildung starten.

00:29:52: Da kriege ich ja auch viele Sachen mit, ne?

00:29:54: Dass sobald dann irgendwas kommt doch viele gleich frustriert sind und dann die Mama anruft und dann ... Gott!

00:30:00: Und jemand hat da was geguckt.

00:30:02: Für mich hieß es damals Jaes-Ausbildung fertig zu durch.

00:30:05: Ich weiß auch, wir sind in der Kanzlei gelaufen.

00:30:06: Ich musste um sechs Uhr warten und die Fristsachen eingeworfen bei Gericht für den Anwalt.

00:30:11: Es hat niemand interessiert.

00:30:12: Zug verpasst, Mist.

00:30:13: Ich saß in Heidelberg bis neun da Weil man hat mir gesagt, Ausbildungsleere sind keine Herrenjahre.

00:30:20: Mach jetzt!

00:30:20: Ja?

00:30:21: Du hast jetzt die Sachen zu bringen.

00:30:24: Man war aber für sich selbst verantwortlich auch als Kind schon.

00:30:28: Also meine Eltern haben mich immer unterstützt.

00:30:29: Aber trotzdem habe ich immer alles allein gemacht.

00:30:32: Ich bin ja gar nicht in die Beatstellung gegangen und hab gesagt, so könnt ihr das für mich regeln.

00:30:38: Weißt du was ich meine?

00:30:39: Das ist das, was ich nicht verstehe bei den Leuten heutzutage.

00:30:41: Die wollen immer jemanden in Hilfe, dass alles für sie gemacht wird?

00:30:44: Nein!

00:30:44: Dass alles geheilt wird und alle Säule gelöst werden, damit man den Konflikt aus dem Weg geht.

00:30:49: Ich seh' das ja auch bei mir im Team.

00:30:50: Wenn's hart auf hart kommt ... Ah, ich kann manchmal nichts dafür, der kann nichts dafür.

00:30:55: Es war nicht ich, es war der Kunde, der andere... Und WhatsApp hat nicht funktioniert.

00:31:00: Diese

00:31:00: Kunde scheiße.

00:31:03: Besser kündigst du diese.

00:31:04: Besserkündigste diese Kunde.

00:31:05: Die ist Arschloch.

00:31:07: Das geht gar nicht,

00:31:08: ja?!

00:31:08: Man sage ich immer, aber dein Chef ist der Kunde in erster Linie.

00:31:12: Das versteht

00:31:12: ihr gar nicht?

00:31:13: Das Gehalt kommt ja von wem?

00:31:15: Ja das verstehen sie nicht.

00:31:16: Nee,

00:31:16: das versteht niemand!

00:31:17: Besser gar nicht.

00:31:18: Diese Kette verstehen Sie nicht nein.

00:31:19: So

00:31:19: und dann ist es natürlich, da kannst du mit so jemandem nicht bauen, dass war's.

00:31:22: Sondern weil sich die muss man vielleicht erstmal eine Mindset-Schulung machen, dass mal alle hinsetzen und sagt jetzt hören wir mal zu, besprechen wir das.

00:31:27: Wie sehen wird das?

00:31:28: Aber jetzt...

00:31:29: Unternehmens..

00:31:30: Was hab' ich meinst du jetzt auch gar nicht, das soll jetzt gar nicht Werten sein.

00:31:33: oder so.

00:31:33: glaubst du, Personalpool oder mit dem menschen die wir in unserem gewerkt zur verfügung haben aktuell die sich einfach bewerben?

00:31:39: glaubst du mit denen ist überhaupt möglich diese im weg zu gehen?

00:31:42: Horizont bezogen oder das hat sich jetzt ganz krank.

00:31:44: Du weißt es meine ich gar nicht negativ.

00:31:46: Glaubst du mir den?

00:31:47: ist es möglich dieses Denken durchzusetzen und diese dieses Mindset.

00:31:53: Ich weiß es nicht, da punkt ist auch das den ich dir auch mal gesagt habe die leute die mega gut sind halb performer sind erfolgreich sind denen geht es gut woanders.

00:32:01: entweder sind sie selbstständig oder der arbeitgeber lässt sich nicht gehen.

00:32:04: so wie du mich damals hättest mich auch nicht gehen lassen ja jetzt auch gesagt okay die muss bleiben.

00:32:08: was können wir tun?

00:32:09: was kann ich an bieten dass sie bleibt?

00:32:10: ha so ist es auch bei den halben formern und das interessante daran ist ja einfach jetzt in dem moment wir brauchen jemanden der wirklich irgendwo ist und es läuft.

00:32:20: Und er ist High Performer, aber er sieht Potenzial und sagt dann geht noch mehr.

00:32:25: Ich bin mir hundertprozent sicher dass ein High-Performer aus der Gebäudereinigung bei uns nicht nur besser performen kann sogar noch auf gut Deutsch, aufgrund der Infrastruktur die wir bieten würden sondern auf lange Sicht wirklich ganz andere Ziele haben könnte oder erreichen würde.

00:32:42: Wenn man da einen kriegen wäre super!

00:32:43: Da kann mitgestalten

00:32:45: auch!

00:32:46: Das ist halt das.

00:32:47: Wenn du aber jetzt jemanden hast, und ich hab ne Bewerbung auf dem Tisch.

00:32:50: Und ich seh', dass der Objektleiter war jedes Jahr woanders... ... hat alle Dienstleister durch und macht mir ein tolles KI-generiertes Schreiben wunderschön!

00:33:00: Ganz toll!

00:33:01: Aber ganz kurz die letzten Bewerbungen, in den letzten zwei Jahren.

00:33:04: Aktuell kommen wieder ganz viele rein muss man sagen.

00:33:07: Jedes Jahr neue Arbeitgeber.

00:33:09: Ja.

00:33:09: Jedes Jahr da, da, dada, da.

00:33:12: Und

00:33:12: weiße Red Flag ist immer wenn die kommen und dir gleich sagen, der Arbeitgeberg war schlecht?

00:33:16: Ganz schlecht.

00:33:17: Der war schlimm und das hat nicht ... Und der war schlimm, da seh ich wieder null reflektieren gar nichts!

00:33:22: Dann sind wir die Nächsten, die bei dir

00:33:23: spricht.".

00:33:24: Das ist sehr leichter jemand anderen Verantwortung abzugeben.

00:33:27: Du wolltest vorher noch über unseren Kundenabwerbsversuch sprechen?

00:33:32: Ja natürlich, wir haben Zeit.

00:33:34: Sehr enttäuschend.

00:33:35: Ich muss ganz kurz die Ausgangssituation verfolgen.

00:33:38: Wir waren beim Event und dann kam ein Kunde bzw.

00:33:42: ein Freund auf mich zu.

00:33:45: Er hat mir damals einen Kunden vermittelt, muss ich dazu sagen.

00:33:47: Wir haben den Kunden übernommen in der Reinigung und er kam auf mich zu und hat gesagt dass die Reinigungskraft vor Ort den Kunden aktiv abwerben möchte... ...und sich selbstständig machen will oder selbstständigt ist schon.

00:34:01: also nochmal das hat er so gesagt Ist ein Freund von mir, kann ich auch vertrauen.

00:34:05: Ich bin da jetzt gar nicht drauf eingegangen und der war total geschockt.

00:34:08: Dann Christian, dann musst du was

00:34:09: machen.".

00:34:09: Und ich sag ja, ich spreche es an ganz gut!

00:34:11: Ich habe dann kurz mit dir drüber gesprochen und hab gesagt, wenn wir zu, kann das sein.

00:34:15: Dann hast du aber gesagt, kannst du dich schon gut vorstellen?

00:34:18: Ja, ich kenne mein Team.

00:34:19: Genau, du kennst deinen Team... ...und dann haben wir gesagt okay, was machen wir

00:34:23: jetzt?!

00:34:24: Und dann haben uns beide darauf geeinigt eigentlich dass man eben gar nicht sagt also das wäre einfach nur abmahnen Einfach nur reden mit ihm, dass es nicht geht.

00:34:29: Und jetzt kannst du mal erzählen, wie das vonstattengegangen

00:34:32: ist?

00:34:32: Ja gut, die Sache ist ja die ... Wenn du einen Team führst, dann weißt du auch, dass sie miteinander sprechen.

00:34:38: Du musst reagieren!

00:34:39: Wenn du nicht reagierst, akzeptierst du einfach dieses Verhalten und es geht nicht.

00:34:45: Ich muss es ansprechen.

00:34:46: Das ist was mein Team oft nicht versteht, warum man gewisse Sachen so offensiv ansprechen muss.

00:34:51: Also hab ich mit ihm erst telefoniert.

00:34:53: Ich dachte, ich mach keine Riesensache draus.

00:34:56: Ich habe mit ihm telefoniert, es hat überhaupt nicht funktioniert.

00:34:59: Er hat alles abgestritten und war überhaupt nicht redebereit.

00:35:05: Was mir auch schon gezeigt hat, dass da was dran ist?

00:35:07: Dann das ist ja das!

00:35:08: Die Art

00:35:09: und Weise wie er reagiert hat mir schon gezeigt, da ist etwas dran.

00:35:11: Dann kam er zu mir ins Büro Und dann war auch nur Rechtfertigung.

00:35:16: Wie kannst du das denken?

00:35:18: Ich habe gesagt, ich muss einfach für dieses Verhalten abmahnen, weil die Beweise noch andere sprechen für sich und es geht nicht.

00:35:28: Das ist ein No-Go!

00:35:29: Man gibt jemanden sein Vertrauen ... man akquiriert den Kunden egal ob das jetzt wie das zustande gekommen ist.

00:35:38: Kunde ist Kunde.

00:35:39: Und ich vertraue den Leuten ja die gehen dahin und meinen, sie können jetzt nur weil sie irgendwie sich gut verstehen oder weil Sie keine Reklamation haben.

00:35:49: Ihnen steht was zu?

00:35:51: Alles steht und fällt mit denen.

00:35:52: Und das funktioniert nicht!

00:35:54: Wir sind ein Kreis.

00:35:56: Jeder dreht sein Rätchen.

00:35:59: Die Tatsache war, dass er mir dann ... Er hat mir sozusagen einen Ultimatum gestellt und gesagt, er erwartet von mir, ich ihm sagen soll, dass ich ihm vertraue.

00:36:07: Weil es liegt nur an mir.

00:36:08: Ich habe etwas gegen ihn.

00:36:12: Ich will ihm irgendwie jetzt eins auswischen, warum auch immer.

00:36:17: Ich soll ihm sagen dass ich im Vertraue ansonsten gehe da.

00:36:19: Ich habe gesagt nein das kann nicht.

00:36:21: Vertrauen muss man sich erarbeiten und wir könnten ja schon mal damit anfangen indem du mir sagst es ist nicht so.

00:36:29: Ich werde es dir beweisen.

00:36:30: Ich mach meine Arbeit weiter, ich hab hier Chancen und wir haben ja viel für ihn getan.

00:36:34: Wir haben aus dem Ausland seine Familie auch geholt die bei uns einen super Job hat.

00:36:38: Die haben Autos, die haben so viele Freiheiten.

00:36:41: Wir sind ja Chancengeber!

00:36:42: Ich glaub das haben wir jetzt bewiesen mehrmals.

00:36:45: Und dann, ich mag's nicht wenn Menschen das nicht sehen.

00:36:49: Wenn Menschen gewisse Sachen nicht schätzen, die sie bekommen... Ist es für mich schwer, so etwas zu verstehen?

00:36:57: Ich hab ihm gesagt ich vertraue dir nicht aber du kannst mir jetzt beweisen um die Sache zum Abschluss zu bringen.

00:37:02: Das ist nicht so wahr!

00:37:03: Du arbeitest ganz normal weiter.

00:37:04: nimmst das mit bitte im Background dass wir alles mitbekommen denn es kommt alles raus früher oder später.

00:37:11: ja bin auf der Hut.

00:37:13: jetzt bei dir.

00:37:14: bitte einfach weiterarbeiten und alles gut.

00:37:17: nein erkündigt ihr sofort er will nicht.

00:37:20: Ja ich sag gut, sag ich du bist ein junger Mann.

00:37:22: Da ist manchmal das Ego mit dabei.

00:37:25: Ich geb dir den Rat, schlaf ne Nacht drüber!

00:37:28: Wir waren uns ja bewusst.

00:37:29: dass diese Reaktion erfolgt

00:37:30: war mir klar.

00:37:31: aber das ist dann wieder habe ich ihm auch gesagt Das ego wird dir im wegstehen und das ist halt

00:37:36: der kann man seiner jungen.

00:37:37: Das geschieht

00:37:38: ja schon mehrmals mit Wilmer Lohn.

00:37:40: Genau!

00:37:41: Mit frechen Forderungen zum Teil, muss man auch wirklich mit frechem Forderung.

00:37:44: Ja, wie die generierten Schreien, das ist halt immer...

00:37:45: War grenzwertig schon, muss ich sagen?

00:37:47: Aber das schlimme ist was er eigentlich Polizial gehabt hätte, ne?

00:37:49: Weil er war ja ... Er kam ja auch gut an bei Kunden und da wusste es ja auch.

00:37:53: Der hat das schon gut gemacht,

00:37:54: ne?!

00:37:54: Da war der auch zuverlässig Und deswegen ist es auch schade.

00:37:57: Deswegen musst du auch als Führungskraft verstehen Nicht jeder ist gleich.

00:38:00: Er hatte viele Vorteile, er hat super gearbeitet aber Ich wusste dass das eh gut Thema immer sehr stark war.

00:38:06: Aber er war kein Teamplayer Er konnte nicht im Team arbeiten.

00:38:08: Ja, dann reagiert er.

00:38:09: Er hat gekündigt und war natürlich fuchsdorfes wild.

00:38:11: Wir haben dann gesprochen, er hat sich nicht beruhigen lassen.

00:38:13: Er wollte nicht weil er gesagt hat das ist immer so eine Ehrensache.

00:38:17: Ich glaube ihm nicht und damit hat es sich ... Ich hab gesagt gut jetzt musst du halt sagen wie du das machst ob du die vierzehn Tage fertig arbeitest oder auf seinen kranken Schein gibst?

00:38:24: Hat er nicht gemacht.

00:38:26: der hat mit Achon Krach fertig gearbeitet.

00:38:28: aber Es gab zum Abschluss ein Highlight.

00:38:32: Möchtest du das?

00:38:33: Das sei eine alte

00:38:34: Kampermail.

00:38:35: Ich habe dann ganz normal wie unser Prozess ist, wir haben ja auch gewisse Systeme.

00:38:38: Wir sind jetzt nicht eine Reinigungskraft oder zwei.

00:38:40: wenn jemand es uns an dem verlässt, dann wird ne Neu-Reinigungskraft vorgestellt.

00:38:43: Die haben dann zugeteilt einer anderen Dame die sehr gut ist das Objekt in die Route und ich hab der Kund in eine E-Mail geschrieben.

00:38:49: Hab gesagt Mensch jetzt informiere ich sie Der Mitarbeiter ausgeschieden.

00:38:54: Jetzt kommt die neue Dame.

00:38:55: Und das war die Kundin, wo wir auch gesagt bekommen haben ... Wo das auch passiert ist?

00:38:58: ... bei den, die er abwerben wollte ja.

00:38:59: Ganz professionell so wie wir das machen in unserer Größenordnung und daraufhin kam eine E-Mail zurück, die mich da echt ... Also ich saß es dir noch gegenseitig bitte, habe ich gesagt Ja der war sie natürlich.

00:39:09: also ich kann gar nicht jetzt... Ich fasse es jetzt zusammen.

00:39:12: ja dass ich verlogen bin.

00:39:14: Also ich

00:39:14: möchte das in meinen Worten sagen aber du kannst es nicht.

00:39:17: Die war rotsfrech!

00:39:18: Die war wegig, also sie war wegisch.

00:39:19: also grenzwertiger und respekt Also dass man mit solchen Leuten grundsätzlich Geschäfte macht, also ich bin jetzt eigentlich froh das der Kunde nicht mehr da ist.

00:39:29: Weil Geld hin oder her verdient und wir haben dort ordentlich Geld verdient, also ordentlich im Sinne von.

00:39:34: Wir haben unsere Arbeit erbracht, wir haben doch keinen Shit-Shop gemacht.

00:39:37: Wir haben einen guten Job gemacht Und die Kommunikation Richtung uns war unter Adder Soudern.

00:39:42: Also muss ich echt sagen, diese hat mich dann auch schon ein bisschen betroffen gemacht fand ich auch nicht schön.

00:39:47: Ich habe dann auch im Endeffekt ja übernommen und hab gesagt, schau mal zu Ja, ich

00:39:51: hab mir dann geantwortet.

00:39:51: Ich hab versucht sattlich zu sagen was passiert ist und das hat mich wirklich schockiert weil tatsächlich sprechen wir ja mit jemandem... Die war auch sehr nett und alles neinander kunde.

00:39:59: aber wie die Menschennummer sind?

00:40:02: Du siehst nur eine Seite, natürlich ist da Herr rübergegangen.

00:40:06: Hat ihr ihr Leid geklagt?

00:40:07: Hat seine Version der Geschichte erzählt und hätte es sich so ... Ich hab's ja vorher angerufen, dass er gesehen.

00:40:13: Ich mag das immer persönlich zu erklären weil ich finde per E-Mail manchmal liest es sich komisch aber ich bin dann ein Mensch, ich sag hey nehm dein Telefon und sag was ist denn passiert!

00:40:22: Ich erkläre meine Sicht der Dinge aber ich muss wenn ich als Führungskraft nicht erwarten kann von meinem Team, dass Sie sich ordnungsgemäß verhalten einfach hier die Handschellen zugeklickt werden, dass ich nicht in der Lage sein kann jetzt jemanden abzumachen oder zu sagen so geht das nicht.

00:40:40: Weil sonst ist bei uns hier macht jeder was er will.

00:40:42: Sonst sind wir im Zirkus ja und ich bin der Clown.

00:40:45: Das geht nicht!

00:40:45: Ich kann es sonst nicht führen.

00:40:47: wenn ich dieses Werkzeug nicht mehr habe und meinen Kunden fragen muss ob ich das darf dann bin ich Fehl am Platz ganz einfach.

00:40:56: Und das war schade, dass sie nicht.

00:40:57: irgendein Unternehmer ist ja auch selber der solche Probleme hat.

00:41:01: Hat er sicherlich auch mal solche Fälle gehabt und Sie hat dann argumentiert ich würde Sachen über sie rum erzählen und es hat mich wirklich ...

00:41:08: Aber du bist nie beschäftigt mit dir?

00:41:09: Nein!

00:41:10: Wir haben professionell

00:41:11: unser System weitergebracht und haben's getan...

00:41:15: Was aber jetzt ist traurig ist, könnte manche als die meisten Arbeitnehmer können sich das gar nicht vorstellen wie schnell so was gehen kann.

00:41:23: So was könnte auch in der gleichen Art und Weise bei sehr großen Kunden passieren.

00:41:27: Und das ist es schlimme heutzutage, weil nur weil eine Reinigungskraft oder teilt es... Also im Endeffekt sind sie ja immer Mitarbeiter von uns.

00:41:37: Sind eigentlich nicht die Mitarbeiter des Unternehmens, dass wir betreuen und reinigen.

00:41:42: Richtig!

00:41:42: Weil viele schon mal verwechseln.

00:41:43: Das stimmt.

00:41:43: Weil viele Kunden dann immer sagen, ja, das ist so lange da.

00:41:45: Das ist so eine Liebe, so eine liebe.

00:41:47: Natürlich ist es eine Liebe.

00:41:48: Braucht man nicht darüber reden?

00:41:51: Aber nur weil es eine Liebe ist, muss sie ja für uns unsere Leistung erbringen wie von ihr fordern.

00:41:55: Und das Schlimme ist dass es bei jedem passieren kann und wenn du da nicht den richtigen Ansprechpartner hast, der ein gewissen Horizont hat, der das erkennt, haste echt einen Thema.

00:42:04: und das haben wir nicht einmal gehabt, sondern schon mehrfach gehabt, dass von heute auf morgen die Zusammenarbeit aufgrund von wirklich Lapalien von richtigen menschlichen Lapalien, von unwichtigen Themen wie einfach nur dass die Reinigungskraft aus falsches erzählt hat vorbei ist.

00:42:17: Finde ich heftig!

00:42:18: Und das ist halt das was du sagst.

00:42:20: und da muss man deswegen weil wir am Anfang gesagt haben warum mich da weiterbilde und meine Sachen höre um mental auch stark zu sein.

00:42:26: Das ist für mich eigentlich eine große Säule.

00:42:30: Ich musste es jeden Tag machen um auch, es ist nicht alles Honigkuchen.

00:42:34: Und das nehmt dich schon mit!

00:42:35: Weil diese Ungerechtigkeit dass du dich dann fragst wie kann das sein?

00:42:39: Es war alles okay.

00:42:40: was ist mit mir?

00:42:41: warum wird mir nur weil ich jetzt praktisch die Chefin bin habe ich unrecht.

00:42:45: aber ich hab doch ihr müsst mich doch verstehen und wenn ich dann in die Rechtfertigung gehe dann merk' ich stopp stopp nein nein nein ich hab mein System.

00:42:54: wir haben unsere Linie und es funktioniert und da muss man auch lernen loszulassen und das ist das was den Menschen Angst macht.

00:43:01: ja

00:43:02: Also, aber ich merk so ... Auch stark

00:43:03: zu bleiben und sagen, ich bleibe professionell.

00:43:05: Das ist mir egal!

00:43:06: Aber guck mal, das ist ja... Ich bin ja bei sowas deutlich losgelöst als du das bist.

00:43:12: Ich kann das sehr schnell abhaken und erwarte auch von Menschen nix.

00:43:15: Anders muss man sagen, dass du draußen die Leistung erbringst und die Dreckarbeit oder du machst und das voran bringest und Effort reinsteckst.

00:43:21: Ja.

00:43:22: Ich hab vielleicht Effort gebracht, indem ich den Kunden gebracht habe, den Kontakt hergestellt habe, aber du bist draußen in der Dienstleistungsbringung deutlich härter Zeitaufwendiger, du gibst dort alles mehr oder weniger fort, dass es funktioniert.

00:43:31: Und dann ist es schon echt ein Schlag ins Gesicht, wenn man davon heute auf morgen so ... Das war's wie in der Beziehung.

00:43:36: Hört sich jetzt blöd, das

00:43:37: ist echt so was.

00:43:37: Ja, das hab ich dir auch gesagt.

00:43:40: Ich fand's halt einfach schade, dass wir nicht ... Es hat netter Austausch, dass man nicht kurz ... Wo sind denn die Werte von uns hin?

00:43:46: Dass wir kurz telefonieren und sagen, dass Man nicht ans Telefon geht und sich nur per E-Mail schreibt.

00:43:52: Nicht mal persönlich, das is das Schlimmste!

00:43:53: Nicht

00:43:53: mal sagt Mensch, Frau Ostrich, was war da

00:43:55: los?!

00:43:56: Was war denn da los?

00:43:57: Weil ich hatte ja gar keine Chance irgendwie im Zweifel für den Angeklagten.

00:44:00: Was waren mit mir, mit meiner Sicht der Dinge?

00:44:02: Es gibt schon harte Sachen was der Grunde einer ist echt... Aber es interessiert

00:44:04: einen gar nicht und ist ja aufgefallen weil wenn sie jetzt nämlich mir Gehör verschaffen würde dann würde sie ja einsehen dass sie überreagiert hat und das sie vielleicht zu schnell.

00:44:15: und was will der Mensch nicht?

00:44:16: Sich eingestehen, dass er ein Fehler gemacht hat.

00:44:19: Also ist es besser Augen zu ihm raus.

00:44:23: verschwinde so schnell es geht weil immer wenn ich dich sehe werde ich ja damit konfrontiert, dass ich einen Fehler gemacht

00:44:29: habe.

00:44:30: Wenn man die Situationen haben oder wenn das alles zulässt dann würde ich auch gerne mal auspacken Nicht Name, aber Firmen nennen und so.

00:44:40: Das wäre schon Highlight eigentlich.

00:44:41: Was

00:44:41: uns passiert

00:44:42: ist ... Das kann man nicht nachvollziehen, glaub ich.

00:44:44: Wir versuchen eine Dienstleistung zu verbringen und wir machen immer Fehler.

00:44:49: Egal wo jeder Mensch keine Fehler macht, das alles gut.

00:44:51: Aber wir sind da dann und bereinigen die Fehler.

00:44:53: Wir reden mit den Menschen und wir stehen für unsere Fehler ein.

00:44:58: Und grundsätzlich hab' ich das Gefühl dass viele Kunden denken, sie sind so ein Spielball für die.

00:45:05: Von oben runter, ganz arg wie es in der letzten.

00:45:09: So ein bisschen so auf die Dienstleisterkammer runter.

00:45:10: Ich merke schon den Unterschied, wir sind beide Geschäftsführer.

00:45:13: Die sind dicht draußen in der Reinigung... ...Hat sie Geschäftsführende?

00:45:16: Die wissen das nicht!

00:45:18: Die treten dir manchmal anders gegenüber mit mir und das finde ich eine Frechheit.

00:45:21: Ja, gut.

00:45:22: Ich weiß nicht, ob es damit zu tun hat, weil ich immer dieses Vorteil habe und reinege auch selber mit.

00:45:27: Das ist doch nicht

00:45:27: schlimm!

00:45:28: Wenn ich

00:45:28: bei meinem Kunden bin zum Beispiel in einem großen Markt und ich bin da und hab jetzt zwei Stunden Zeit, dann nehme ich einen Staubbinde-Tuch und gehe durch den Markt.

00:45:35: Auch wenn ich so angezogen bin, das ist mir egal.

00:45:37: Weil der Kunde hat eine Stunde Zeit?

00:45:41: Und dann, wenn mich jemand sieht ... Dann denken die ja auch, oh, habt ihr keine Leute... Was der Krankenstand, was ist los?

00:45:49: Hast du keine

00:45:50: Leute?".

00:45:51: Da sage ich, ich hab' Leute.

00:45:52: Aber ich bin doch da!

00:45:54: Ich versteh das

00:45:54: nicht.".

00:45:55: Das is doch mein Gewerk, es ist doch mein Handwerk.

00:45:59: Wenn ich mich schäme für meinen Handwerk ... Wie soll ich denn dann meine Mitarbeiter schon?

00:46:03: Aber so sind meine Führungskräfte.

00:46:05: Meinen, ob ihr Kleider sind genauso.

00:46:06: Sind alle...

00:46:07: Nein, wenn die reingehen jetzt, ich erwarte das, dann reinigen sie mit.

00:46:11: Aber das geht gar nicht,

00:46:12: ne?!

00:46:12: Was ist

00:46:13: mit Friseurmeistern?

00:46:14: Gebe ich direkt auf ein bisschen.

00:46:15: Nein, die nicht die Haare!

00:46:16: Doch wie sind die anderen Gebäude reingehen drauf, sagst du mir.

00:46:19: Ja hab' ich schon gesehen von anderen...

00:46:20: Objektleiter am Allgemeinen würde so sagen, objektleitern im Allgemein sind bemüht, ich sage jetzt einfach mal in Vertretungsfällen selbst auszuhelfen, sind die bemübt ein eigenes Objekt oder dein neues Objekt selbst mal so reinigen?

00:46:33: Nein, warum?

00:46:33: Weil dann wieder dieses Mindset-Kalibrierung kommt.

00:46:36: Ja ich bin doch jetzt... Ich reinige nicht!

00:46:42: Du hast dich hochgearbeitet nicht weil du nicht reinigst sondern weil du organisieren kannst, weil du strukturieren kannst ein Objekt zum Erfolg reinigungsbedingt führen kannst.

00:46:51: Nicht, weil du nicht in der Lage bist irgendwie jetzt einen Wischmob zu schwingen.

00:46:54: oder wir hatten mal eine auch damals war hier mal bei dem Unternehmen früher noch wo du alleine warst hier beschäftigt die hat gesagt ich kann nicht auf den Fautomaten mich setzen.

00:47:03: was wenn ein Kunde mich sieht?

00:47:06: Als wenn ein Kunde mich sieht.

00:47:08: Wenn's dein Name nicht hat?

00:47:09: Ja, weißt du, da ist ne andere Dienstleister gewechselt.

00:47:13: Hattest du gesagt in Reinigungskräften ... Ich wende einen Kunde, setzt dich sofort auf den Fahrautomat!

00:47:17: Was wollt ihr sagen?

00:47:18: Sie wollte ihr Standing nicht verlieren und das ist halt ein komplett falsches Mindset.

00:47:23: Und also bei uns geht es nicht.

00:47:25: Da bin ich stolz drauf, dass wir so nicht sind.

00:47:27: Wir packen alle an und das funktioniert gar nicht.

00:47:29: Ich will auch nicht in so einem Unternehmen arbeiten, wo das so ist... Aber

00:47:32: wenn sie jetzt die Kommunikation ... Unternehmensintern kann ja auch bei uns hier da reinkommen in den Büro, dass er komplett auf Augenhöhe.

00:47:36: Da gibt's ja überhaupt nichts mehr!

00:47:37: Und

00:47:37: das ist es Interessante.

00:47:39: und dann sagen zu mir natürlich die Leute, die im Konzern gearbeitet haben, die Objektleider, die dann unser System sehen?

00:47:44: Die sind überfordert, sie sagen Ja aber das ist ja nicht so wie bei den anderen eigentlich, ich kenne nicht so.

00:47:49: Ja super, aber wenn du es so kennst warum bist du denn dort weg?

00:47:52: Das hat offensichtlich nicht funktioniert, versuch doch mal unseren Team bilden, wie wir das machen Dass wir unser Handwerk nicht irgendwie jetzt verstecken und sagen, das ist die Heilung.

00:48:03: Wenn ich zum Kunden gehe und es in der Terranlage verschmutzt und ich habe gerade keine Reinigungskraft ... Ich sitze sich eine Stunde am Telefon und suche jemanden, ich reinige die Toilette.

00:48:11: Da passiert nichts!

00:48:12: Das ist nicht schlimm, das ist mein Gewerk.

00:48:15: Aber das muss man halt verstehen, ja?

00:48:16: Nicht alle Kunden sind so ... sehr viele

00:48:18: Kunden scheißen das auf keinen

00:48:21: Fall.

00:48:21: Nicht

00:48:21: so dass

00:48:21: sie sagen, die Frau Ostrich ist keine richtige Geschäftsführerin, weil sie jetzt im Fahrautomaten auf dem saß.

00:48:26: Da geht es auch weniger um die Kunden, da geht's um einzelne Ansprechpartner beim Kunden zum Teil.

00:48:29: Es gibt überall, man hat halt echt verschiedene... Du hast halt immer ganz viele Leute, die sich recht schnell in Urteil über die Reinigung bildeten und auch über den Umgang mit uns oder mit den Leuten vor allem.

00:48:40: Und es schade.

00:48:41: Ja!

00:48:41: Ist schade könnte schöner sein.

00:48:43: Ich versuche mir auch immer Mühe zu geben mit den Mitarbeitern, was ich oftmals falsch mache haben wir ja auch schon drüber gesprochen.

00:48:49: Aber die Frage ist halt jeder muss sich die Frage stellen, was ist ein Chef?

00:48:52: Was ist eine Führungskraft?

00:48:53: Ist es jemand der sich ziehen lässt von dem Team oder jemand, der selber erst mal das Team zieht und die Richtung vorgibt?

00:49:00: Und das ist halt die Frage, die sich jeder stellen muss.

00:49:05: Studi-Case machen.

00:49:07: Wie du mir beibringst, wie ich richtig in Zukunft mit Mitarbeitern im Büro umgehen und wie ich sie richtig behandle so dass es dir dann nicht irgendwann um die Ohren fliegt.

00:49:14: und das heißt... Es fliegts

00:49:15: mir immer um die

00:49:15: Oren!

00:49:15: Es fliegt

00:49:16: mir immer auf die Ohre und die Gespräche tut mir wieder

00:49:18: nicht über den Kostüm.

00:49:19: Wir haben gar nicht über dem Wasser gestohlen.

00:49:21: Ja

00:49:21: wir haben gar nichts.

00:49:22: Das ist das nächste.

00:49:22: Teste machen wir dann im nächsten Podcast.

00:49:24: da sprechen wir über unsere stille Post Wie man etwas sagt, wie es ankommt bei der Person und wie es weitergetragen wird.

00:49:32: Mit richtigen Fallbeispielen.

00:49:34: Ich werde was vorbereiten

00:49:35: ... Machen wir das?

00:49:36: Wir machen einen Best-of!

00:49:37: Und was dabei rausgekommen ist, da können deine Hörer sehr gespannt sein.

00:49:42: Wir haben noch viel.

00:49:43: Da machen wir ein Special draus, Jungs.

00:49:44: Ein Special machen, dass wir was Schönes machen.

00:49:47: Dann hab ich Bock drauf.

00:49:47: Genau,

00:49:48: ich bereite was vor, so wie du's nicht

00:49:49: meintest.

00:49:49: Wir begleiten es weiterhin an Bauers nächstes Mal in Thema.

00:49:52: Unser Anbau im Büro, unser neuer Strahlen unseres Babys im Usarelager II Und Reinigungen haben wir dann Neuigkeiten, es geht weiter voran.

00:50:01: Wir haben jetzt auch gedacht, ich geh mal so schnell rum.

00:50:03: Ja das ist cool!

00:50:04: Jedes Mal sage ich's.

00:50:05: Ich furchtbar aber es ist wirklich so...

00:50:06: Aber übernichtmals ja ist er schon.

00:50:07: Vielleicht mache ich in Zukunft ein zwei-drei Stunden Format.

00:50:09: Alles klar.

00:50:10: Kriegen wir das mal hin und bis zum nächsten Mal.

00:50:14: Bis zum nächsten Mann.