#6: Anita Matenda – Geschäftsführerin von Lufthansa City Center Reisebüro Viktoria

00:00:00: Und dann sage ich bin im Reisebüro und das erste was kommt, ich buche alles im Internet.

00:00:05: Wie könnten ihr überhaupt überleben?

00:00:07: Ich bin Geschäftsführerin Reisebürowiktoria in der Dopplerstraße in Karlsruhe.

00:00:13: Ich liebe es meine Kunden zu überraschen oder ich liebe es ihnen etwas anzubieten wo sie von dem gar nicht wussten dass das überhaupt gibt.

00:00:21: jeder gute reise Verkäufer ist auch ein Psychologe.

00:00:25: Dieses

00:00:25: Fühlen und dieses den Kunden auch ernst nehmen manchmal, das ist in jeder Dienstleistung finde ich ein Problem.

00:00:30: Der

00:00:30: Kreuzfahrtssektor wächst und er wird auch weiterwachsen.

00:00:33: Pünftausend Euro eine Woche Kreuzfahrt.

00:00:36: Krieg' ich da Luxus oder bekomme ich da Durchschnitter?

00:00:39: Es

00:00:40: gibt immer mehr Frauen!

00:00:41: Ich bin nicht mehr so ganz alleine als Führungs- oder Innerführungsposition.

00:00:51: Ja schön dass du da bist Anitta Mathenda verkauft, soll ich sagen Träume, oder?

00:00:58: Kann man das sagen?

00:00:59: Ist es dein Beruf oder würdest du dich bezeichnen.

00:01:02: Genau!

00:01:03: Ich habe kein Produkt.

00:01:06: Mein erster Chef hat immer gesagt wir verkaufen heiße Luft und die ist am schwersten zu verkaufen weil man kein Produkt hat und weil man den Kunden im Grunde... Du brauchst das hundertprozentige Vertrauen des Kunden weil er der erstmal vertrauen muss dass du ihn gut erkannt hast.

00:01:27: Das ist schön.

00:01:28: Da haben wir die Leute glaube ich, damit sie auch verstehen.

00:01:30: Also du bist seit Jahren schon meine Ansprechpartnerin Nummer eins wenn es um Urlaube geht.

00:01:36: Nimmst mir da den Aufwand ab das ich selber raus suchen muss was wie und ich weiß dass es immer funktioniert.

00:01:41: Und wie lange machst du das jetzt schon?

00:01:43: Sag mal so letztes Jahr war ich sechsundzwanzig Jahre selbstständig

00:01:47: Schon immer in der gleichen Form wie du's jetzt bist.

00:01:49: Ja genau und davor habe ich zweimal sieben jahre für andere gearbeitet also schon ganz schön lang.

00:01:55: Du darfst aber gerne Werbung für dich machen.

00:01:56: also Lufthansa City Center

00:01:58: Genau, ich bin Geschäftsführerin Reisebüro Viktoria in der Douglasstraße in Karlsruhe.

00:02:06: Wir sind Teil einer Franchisekette und da sind aber alles eigenständige Unternehmer.

00:02:13: Kannst du mir das jetzt ein bisschen erklären?

00:02:14: Das habe ich mich nicht immer gefragt, es ist sehr Lufthansa City Sender.

00:02:18: Erklär mir mal das Konstruktor, damit ich das verstehe vom Ding her also wie ich das suche.

00:02:21: Also die Lufthansa hatte vor über dreißig Jahren, fünfunddreißig.

00:02:25: Hatte sie ähm ... Die Älteren werden sich vielleicht erinnern in der Kreuzstraße ein lufthanser eigenes Büro.

00:02:31: Da haben sie ausschließlich Lufthaansa Flüge verkauft, haben Avis verkauft an Mietwagen weil die auch zur Lufthanse gehört haben und haben Kempinski Hotels verkauft Weil die auch der Luftheancer damals gehört haben

00:02:44: Campinske, Lufthansa gehört.

00:02:46: Genau und dann haben sie gesehen dass das überhaupt nicht profitabel ist.

00:02:50: Dann haben Sie alle Stadtbüros geschlossen in Deutschland Und haben eine Kette gegründet.

00:02:55: und am Anfang war auch lufthanser als Konzern fünfzig Prozent Eigentümer und die anderen fünfzig prozent waren Unternehmer Die Lizenzgebühren bezahlt haben für den Namen Lufthaansa City Center.

00:03:10: Und dann kam die Kuwait-Krise vor vielen, vielen Jahren.

00:03:14: Die Lufthansa als Konzern hatte eine Ausstiegsklausel und die haben sie dann gezogen.

00:03:21: Dann sind Sie uns verlassen ... Als wir sie gut gebrauchen hätten.

00:03:25: Das sinkende Schiff sozusagen ein bisschen ja?

00:03:28: Und das haben wir aber gut geschafft auch ohne den Konzernen sind aber eng verbunden mit der deutschen Lufthaansa.

00:03:35: Sie wollten auch wieder zu uns zurück, aber wir wollten da nicht mehr.

00:03:39: Und mittlerweile sind wir die größte internationale Reisebürokette international.

00:03:47: Ganz viele Reisebüros in Deutschland über dreihundert.

00:03:50: Und wir haben aber auch in sechsunddreißig Ländern, auch Lufthansa City Center in Spanien Italien oder auch in Brasilien und China.

00:04:00: also von daher sind mir die einzige internationale Reisebüro Kette der bei Inhaber geführt ist.

00:04:05: Und das ist glaube ich die Besonderheit.

00:04:07: Das

00:04:07: ist was besonderes.

00:04:08: Aber wie bist denn damals?

00:04:10: Wir bisten damals auf die Branche gekommen.

00:04:12: Bist du reingewitzt?

00:04:12: Hast du gedacht hast du mal ein Urlaub gebucht irgendwo?

00:04:14: Du hast gedacht Leute sehr cool!

00:04:24: Also meine Talente nach dem Abitur waren begrenzt.

00:04:28: Ich hätte gerne was gemacht, damals war das auch schon ganz toll.

00:04:31: Jeder der mathematisch oder so talentiert war wusste man schon die verdient viel Geld aber ich kann kein Mathe.

00:04:40: Und dann habe ich gedacht, ich mache entweder Hotellerie oder Touristik.

00:04:45: Okay!

00:04:45: Dann habe ich ein Praktikum gemacht im Hotel und dann war mir ziemlich schnell klar du weißt immer wann du kommst, du weisst nie wenn du gehst... ...und dann hab' ich einen Praktikum im Reisebüro gemacht und das war großartig.

00:04:57: Hätte ich Spaß gemacht?

00:04:59: Und dann hab', ich das für mich als Branche entdeckt und bis heute eigentlich mit Leidenschaft nie bereut.

00:05:07: Das glaube ich also weil bin ich jetzt so Ich hab's auch noch mal, ich habe gestern ein bisschen vorbereitet im Sinne von wer kommt heute.

00:05:13: Man freut mich gefragt, wer kommt?

00:05:15: Dann hab' ich gesagt ja die Anita kommen und dann ist ah die Anita voll cool!

00:05:19: Der Beruf ist voll... man hat immer so eine romantische Vorstellung von der Sache erstmal.

00:05:23: Ja cool Reisen verkaufen sehr voll schön und so und man macht sich glaube ich auch nie Gedanken über das was da dazugehört.

00:05:29: Das wie bei vielem, dass drum herum ist mehr oder weniger das was den Großteil der Arbeit ausmacht.

00:05:35: Und das Romantische bleibt oftmals auf der Strecke würde ich sagen, dass mir jetzt gerade vor kurzem auch erzählt ist aktuell wieder mit Flügen viele Themen hast.

00:05:43: Gibt mir mal so ein bisschen einen Einblick jetzt wo aktuell?

00:05:46: wie sieht so dein Tagesablauf aus?

00:05:47: Was machst du den ganzen Tag?

00:05:50: Ja was würdest du sagen macht das Kerngeschäft aus bei dir was die Hauptthemen sind.

00:05:55: also wir haben über die vielen Jahre haben wir natürlich sehr viel Glück gehabt dass wir uns in eine ganz gute Richtung entwickeln konnten.

00:06:04: und zwar haben wir, wir sind ein sogenanntes Vollreisebüro.

00:06:08: Das heißt ich habe eine Yatta-Lizenz die mir erlaubt dass sich selber Tickets ausstelle.

00:06:15: das heißt wir betreuen mittelständische Firmen bei ihren Geschäftsreisen wenn sie Hotels brauchen und Mietwagen brauchen Und wir machen auch Privatreisen und in den letzten Jahren war es so mein Steckenpferd gute Hotels, ich liebe exklusive Orte.

00:06:35: Ich liebe es meine Kunden zu überraschen oder ich liebe es ihnen was anzubieten wo sie von dem Sie gar nicht wussten dass das überhaupt gibt.

00:06:43: Dann hat mir großes Glück weil wir in diese Luxury Travel, Schiene immer mehr gekommen sind und wir haben viele Gäste die so zufrieden waren dass sie das ihren Freunden erzählt haben oder in der Familie und so ist dieser Bereich auch sehr stark gewachsen.

00:07:00: Das heißt wir haben einen Teil sind Geschäftsreisen und ein anderer Teil sind Privatreisen.

00:07:05: Was wir auch machen, wir haben große Firmen.

00:07:08: Die machen ihre Jahres-Events, Jahreshauptversammlungen oder der Chef sagt ich lad euch ein.

00:07:15: Wir machen eine Incentivreise zwei Tage drei Tage so.

00:07:18: was machen wir auch?

00:07:19: also wir sind eigentlich relativ ungewöhnlich weil es gibt entweder ganz große Unternehmen, die dreißigvierzig-fünfzig Angestellte haben.

00:07:29: Die machen auch alles oder es gibt dann Unternehmern, die machen nur Incentives oder nur Geschäftsreisen oder

00:07:36: nur Privat.

00:07:38: Und ich und mein Team, wir mögen alles gleich gern dass wir nichts abgeben wollen.

00:07:44: Deswegen machen wir alles in Maßen.

00:07:49: Und diese Vielfalt der Herausforderungen, die liebe ich auch.

00:07:56: Wir lieben es, Tickets auszustellen momentan gerade nicht weil die Lufthansa streikt.

00:08:00: das heißt was machen wir?

00:08:01: Weil du mich fragst wie sieht mein Tag aus?

00:08:03: Ich zeige

00:08:03: dir allgemein gerade ganz kurz wo die Zwischenwahl gesehen ist.

00:08:05: oder habe ich gerade mitbekommen

00:08:07: Die Lufthernser Streik gerade Seit Freitag, dann Montag, Dienstag, Donnerstag.

00:08:12: Deutschlandweit wirklich?

00:08:15: Weltweit!

00:08:16: Und wenn du jetzt mein Kunde wärst, was du ja bist aber wenn du betroffen wirst und zum Glück nicht bist kriege ich morgens eine Information das dein Flug ausfällt entweder deinen Hin- oder Rückflug und dann suchen wir Alternativen dass wir dich trotzdem wegbringen.

00:08:32: Oder aktuell hatte ich Kunden die sind auf dem Kreuzfahrtsschiff.

00:08:37: da muss man pünktlich kommen Und wenn dann ein Flug abgesagt wird, ist das kein Spaß.

00:08:43: Das schifft

00:08:43: definitiv auch, wenn eine Erle nicht hinfliegt?

00:08:48: Genau und das macht gerade gar keinen Spaß weil sehr viel Unruhe reinbringt.

00:08:53: momentan ist schon der Herausforderung Weil durch den Krieg im Iran sind große Märkte sehr stark betroffen.

00:09:06: Arabien, Jordanien, Ägypten so diese ganze Region ist massiv betroffen.

00:09:11: viele Flüge fallen aus von großen Airlines die Kapazitäten werden klein Die Kerosinpreise steigen und dann ist in Prinzip ein Streik wie er gerade ist

00:09:26: E-Typfelchen noch oben drauf.

00:09:27: Die große Moschari-Kirche?

00:09:29: Kann ich mir vorstellen,

00:09:31: wie die Prozent

00:09:31: in der Haken sind.

00:09:32: Unglaublich!

00:09:33: Ja.

00:09:34: Das ist echt mega... Also nochmal, es gibt jetzt im Bereich wenn du dich an die Reisebranche denkst, das sind zwei Themen, die mich als Autonomalverbraucher immer so oder wo mich interessieren würden glaube ich.

00:09:44: Für ich für mich habe das beantwortet.

00:09:46: deswegen buche ich ja auch über euch und ich hab tatsächlich oftmals einfach keinen Bock mehr Sachen rauszusuchen.

00:09:51: Ich habe gern alles von mir, lass mir gerne alles organisieren Einfach aufgrund der Erfahrungen die Reisen, wo ich mit dir gemacht habe und vor allem mit deinem Know-how dass du hast mehr oder weniger weiß an einfach.

00:10:01: Ich kann mich dahin wenden und da wird sich um mich gekümmert.

00:10:03: Ich mag das einfach die Dienstleistung, die du mir bietest.

00:10:05: Aber wenn ich jetzt mal sehe, du hast ja gerne brauchst.

00:10:07: Das machst auch echt gut muss ich sagen.

00:10:09: Habt ihr noch nie ein Thema gehabt?

00:10:11: Egal wo ich war es gab noch nie eine Komplikation.

00:10:13: Und du hast dich immer mehr oder menos vorab gesagt Christian immer darmelden dar melden was ist hat immer funktioniert.

00:10:19: Ja, vor allem auch.

00:10:20: Wir haben ja in der Hochzeitsreise durften wir da auch mal so eine schönere Reise machen wo du uns damals vermittelt hast.

00:10:24: Da bist du halt echt haste drauf muss ich sagen.

00:10:26: also das mit den schönen Retreats und den schönern Hotels macht man später gerne nochmal einhaken was da mittlerweile möglich ist und was nicht.

00:10:33: Preise sind ja mittlerweile aber auch richtig gesalzen.

00:10:35: Definitiv.

00:10:36: Also die werden die genau hoch.

00:10:37: Aber was mich jetzt interessiert ist worauf ich hinaus wollte Als Jugendlicher, du denkst, bist ja schön blöd.

00:10:43: Du buchst über ein Reisebüro und kannst dir selber bei Booking zusammen machen... Also wo würdest du denn sagen ist der Grund warum man nicht selber seine Reisen suchen soll?

00:10:51: Was spricht für dich?

00:10:52: Und was sprichst zum Beispiel?

00:10:53: Kannst du auch sagen, was spricht für selber Buchen?

00:10:55: Gibt es vielleicht auch Sachen wo du sagst okay buch lieber selber das glaube ich für dich da bessere Weg.

00:10:58: Gibt's da irgendwie was wo du sagen kannst?

00:11:00: oder weil ich verstehe dann auch nie Wo verdient denn das Reise Büro eigentlich ihr Geld wenn die Preise gleich sind?

00:11:05: Dann denke ich mir alles immer Sehr komisch, die kann das Reisebüro Geld verdienen.

00:11:10: Darf man das so offen kommunizieren?

00:11:13: Das

00:11:13: interessiert mich und meistens glaube ich.

00:11:15: Also manchmal fühle ich mich alt wie mit Tusa-Lehm.

00:11:21: Als ich angefangen habe zu arbeiten gab es kein Internet.

00:11:28: Das heißt, es gab kein Internet.

00:11:30: Die Leute mussten ins Reisebüro, wenn sie in Flug wollten.

00:11:33: Es gab keine Möglichkeit, eine andere Reise zu organisieren.

00:11:41: Wenn du jetzt wusstest, in Frankfurt gibt's das Hotel XY, konntest du da anrufen und sagen hier bin ich.

00:11:48: Morgen will ich kommen.

00:11:49: was kostende Nachts kannst du machen?

00:11:51: schon immer aber wenn du einen Lufthansa Flug buchen wolltest oder britische Airways oder das ging nicht man brauchte ein Reisebüro Egal, also...

00:12:05: Siehst auf jeden Fall nicht so aus.

00:12:08: Daher komme ich.

00:12:09: und warum?

00:12:14: unsere ganze Branche kämpft immer ein bisschen gegen dieses Argument Ich buche alles im Internet.

00:12:22: Ich darf dir Folgendes erzählen Du bist einen Reisebürokunde Und deswegen weißt du was du bekommst wenn du im Reise Büro kaufst.

00:12:31: Ich war, lange Zeit habe ich mich gerechtfertigt oder wollte mich rechtfertigen.

00:12:36: Ich gehe auf eine Party, manche kennt man, manch erkennt man nicht.

00:12:40: Dann sagt mir, ich bin der Nita und wer bist du?

00:12:42: Dann sagt ja, ich ben der Klaus.

00:12:45: Was machst Du denn?

00:12:46: Und dann sag' ich bin im Reisebüro und das Erste was kommt... ...ich buch alles im Internet!

00:12:52: Wir könnten ihr überhaupt überleben.

00:12:54: Dann hab ich mich wahnsinnig häufig gerecht fertigt, hab alles erklärt Und das bin ich müde.

00:13:00: Hast du das Gefühl gehabt, dass die Leute auch das so ein bisschen vorwurfsvoll gesagt?

00:13:04: Nein!

00:13:05: Respektlos eher.

00:13:05: Ja, respektlos.

00:13:08: Das verstehe ich auch nicht, weil mich interessiert es ja wirklich.

00:13:10: Ich will ja verstehen warum das so ist man, der immer einen Grund.

00:13:14: Also wenn mir jemand besonders auf den Wecker geht sage ich weißt Du, ich gehe zum Friseur dafür zahle ich viel Geld.

00:13:22: Wenn mein Pony zu lang ist kann ich auch nach Hause, hole ich meine Schere und gucke irgendwie kriege ich das kurz Ob das gut ist, ob das mehr steht.

00:13:33: Ob das krumm

00:13:34: ist... Es wird dann halt so wie es ist.

00:13:39: Ich persönlich mit dem Know-how was ich habe würde niemals irgendwas im Internet buchen gerade in solchen Situationen wenn es Schwierigkeiten gibt, wenn der Airline streikt.

00:13:52: Wenn irgendwelche Vulkane irgendwo explodieren.

00:13:56: Es ist erwiesen dass die Reisebürokunden die ersten sind Die von der Notliste kommen die erste sind die Fliegen die Ersten sind sie transportiert werden weil wir einfach jede Buchung händisch anfassen können.

00:14:11: Wir können auch nachhagen entsprechend, viel schneller und

00:14:13: einfacher.

00:14:14: Man weiß es ja selber.

00:14:16: manchmal bestellt man sich irgendwas im Internet sei es eine Hose oder eine Vase oder ein Tisch und hat man das nie gesehen.

00:14:22: dann kommt es nach Hause.

00:14:23: da sah das auf dem Bild viel besser aus als ist dann tatsächlich in real.

00:14:27: Und genaues gleiche bei den Hotels Es wird viel versprochen.

00:14:31: es gibt auch tolle Hotels aber die jeder gute Reiseverkäufer ist auch ein Psychologe.

00:14:38: Das heißt, es gibt fünf tolle Hotels.

00:14:40: Aber es gibt fünft verschiedene Menschen und was du toll findest kann anderer völlig schrecklich

00:14:46: sein.

00:14:47: Und das ist ja auch so beim Restaurant.

00:14:49: Wir gehen jetzt zu dritt essen und jeder sagt Es war hervorragend.

00:14:53: der andere sagt zwar Mittelmaster Dritte sagt das war das schlechteste was ich je gegessen habe.

00:14:58: das heißt alleine zu entscheiden nur aufgrund von Booking-Bewertungen oder von irgendwelchen Tripadvisers, die nicht wissen wer du überhaupt bist.

00:15:09: Die nicht erkennen ob das ein gutes oder schlechtes Hotel für dich ist.

00:15:14: Das wissen die meisten erst wenn sie dann auf den Nase fliegen.

00:15:18: Vor allem bei längeren Reisen stelle ich mir das Problem auch vor.

00:15:20: also

00:15:21: ich meine wir haben jetzt zum Beispiel sein Motel One Buch in München.

00:15:24: Also nochmal, da kann

00:15:24: man nicht

00:15:25: falsch machen.

00:15:26: Definitiv.

00:15:27: Das ist so ein Produkt ganz richtig.

00:15:28: So'n Motor One das sieht in Paris genauso aus wie in Frankfurt und in Karlsruhe.

00:15:32: Da kann man kein Fehler machen, da weiß man Man kriegt immer's gleiche Produkt Und dass es wunderbar gut im Internet.

00:15:38: zur Gruppe.

00:15:39: Aber findest du nicht auch?

00:15:39: Dass ich jetzt zum Beispiel... Jetzt wollen wir mal über Karlsröhr reden.

00:15:41: Wo wir herkommen Finde ich jetzt z.B.

00:15:43: schon schwierig.

00:15:44: eine Alternative wo um besseres Kurs nutzen und Design-Element wie das Motor One bietet.

00:15:49: Wenn ich mich jetzt umschaue Es gibt ja zum Beispiel nicht so viele

00:15:55: Tolle Hotel.

00:15:56: Danke,

00:15:56: ja.

00:15:56: Es ist schwierig.

00:15:57: Die geht mir nicht das Produkt, das ich gerne hätte oder dass ich fühle in dem Moment.

00:16:02: Aber jetzt bei Langreisen, ob es früher war... Ich weiß nicht, ob das allgemein so war, aber früher war immer die Türkei-Reise sehr populär.

00:16:09: Kemer, Antalya, Belexide da, die ganze ... als Familie oder auch Weltklasse?

00:16:14: Ich hab's geliebt früher!

00:16:15: Definitiv.

00:16:16: Ist es

00:16:17: immer noch so?

00:16:17: Na klar!

00:16:18: Echt immer noch ein gefragtes Produkt, ist auch von der Servicequalität gut, Türkei zum

00:16:22: Teil.

00:16:22: Aber in dieser Masse von diesen Zehntausend Hotels musste halt das rauspicken.

00:16:27: und du sagst, dass war sensationell.

00:16:29: Gibt's noch die Robbensohn-Globes grundsätzlich?

00:16:31: Ja gibt es doch.

00:16:31: Immer noch beliebt so gut wie früher... Auch das?

00:16:34: ...aber da wollte ich jetzt ganz was überrehen.

00:16:35: Preise, wie sieht's da aus momentan?

00:16:37: Wenn ich jetzt sage, ich möchte als Mittelstandsfamilie für dreiviertausend Euro in den Wurden abgehen mit zwei Kindern, dann ist es noch möglich.

00:16:45: Vierzehn Tage, Türkei.

00:16:47: Fünf Sterne-Hotel?

00:16:48: Nein.

00:16:50: Geht nicht mehr, ne?

00:16:51: Ja, ein!

00:16:52: Und das ist spannend.

00:16:54: Wenn man das jetzt eingibt ... Wenn du jetzt eingeben würdest in so eine Suchmaschine zwei Wachsende, zwei Kinder, vier Jahre für fünf Sterne, da kriegst du auch was.

00:17:05: Da kommt dann was raus mit drei tausend neun neun Neunzig.

00:17:09: Dann ist es aber so, dass du nachts um zwei im Hotel ankommst.

00:17:13: Morgens um vier wieder fliegst das heißt in zwei Tagen schon mal weg und dann ist das Hotel vielleicht auch so wo du sagst Boah

00:17:23: schlechtes

00:17:23: Zimmer, wie ist das Publikum?

00:17:26: Wie weit ist der Strand?

00:17:29: ist der vier Quadratmeter oder vierhundert Quadratmetern, deswegen also für diesen Preis ist leider Gottes fast nicht mehr möglich was Gutes zu kriegen und das ist richtig schlimm.

00:17:39: Das ist richtig schlimm wie die Preise gegangen sind genau ging

00:17:42: es nach Corona auch richtig los?

00:17:44: Oder hat sich das vorher schon angedeutet?

00:17:45: war einfach weil jetzt wird ja alles teurer.

00:17:46: muss man das Auto zusagen?

00:17:48: Autos sind teurer als wenn wir alles teuer am Moment haben und reichen sie nur.

00:17:52: Ich weiß nicht, ob es noch mal teurer geworden

00:17:54: ist.

00:17:55: Aber wenn ich andersrum wieder sehe und meine Servicequalität zu halten, die Hotels müssen ja auch eine Servicequalitätssieger stellen.

00:18:02: Es wird immer schwieriger diese Qualität überhaupt aufrechtzuhalten.

00:18:05: Also viel verbessern kann irgendwann gar nicht mehr weil du begrenzt an Material oder ein Mensch zur Verfügung hast Und dann kann ich mir schon vorstellen dass sie natürlich auch dementsprechend drauflegen müssen und die Kalkulation anpassen.

00:18:15: Das ist

00:18:15: genau das was passiert.

00:18:18: Die Flugpreise sind gestiegen, also vor Corona waren sie wie sie vor Corona.

00:18:23: Und dann kurz nach Corona sind die Preise runtergegangen?

00:18:26: Ich gebe mir mal ein Beispiel

00:18:27: und

00:18:27: ich kenne mich da null aus.

00:18:28: was war so mit Ryanair wenn ich jetzt noch mit Ryan Air Karlsruhe in Mallorca hin und zurück über das Wochenende hat

00:18:33: manchmal vierzig Euro der Flug.

00:18:35: Sechzig Euro und jetzt zahlst du sechshundert Euro.

00:18:39: Heftig!

00:18:40: Also es ist gleich wie bei den Zinzen.

00:18:43: Früher warst du gewohnt, sechs, sieben Prozent Zinsen war früher immer super.

00:18:46: Dann hast du mal ne Phase gehabt wo null Prozent Zinzen ein Prozent und dann geht jeder davon aus dass es immer so sein muss.

00:18:51: Also ich fand auch diese Preise nicht reell.

00:18:54: also wenn man bedenkt am Anfang als Ryan eher angefangen hat da Baden-Baden zu fliegen Dann war, das Gepäck war dabei, Sitzplatzreservierung.

00:19:05: Goldenes Paket für Achtzig Euro und dann hast du aber ein Zugticket bezahlt, zweiter Klasse, hundertfünfzig Euro nach München oder hundertreißig nach Stuttgart?

00:19:16: Und dann waren Kunden da, die haben gesagt, naja, für Aachzig Euro fliege ich doch lieber nach Barcelona bevor ich in Frankfurt mein Wochenende verbringe.

00:19:24: Ich habe das verstanden, aber es war nicht realistisch.

00:19:29: Wie ich empfinde, so Kurzstrecke war immer dreihundert Euro, vierhundert Euro.

00:19:33: Also wir sprechen von London, Barcelona, Nizza ... So diese ganzen Städte Metropolen.

00:19:41: das waren realistischer Preis.

00:19:43: und dann auf einmal sind die Kerosin Gebühren gestiegen Dann war Die Nachfrage immer größer Und dann war es auf einmal so dass Es eben nicht mehr zweihundert oder dreihundert gekostet hat Sondern Vierhundert oder Fünfhundert.

00:19:56: und was jetzt passiert Und das wird auch befürchtigt noch sehr viel schlimmer werden, weil durch die Situation mit dem Kerosin wird wirklich schwierig.

00:20:06: Weil wir irgendwann mal ein Mangel an Kerosinen haben werden und viele Airlines haben schon ihre Kontingente reduziert.

00:20:13: Wenn die Flüge richtig teuer?

00:20:15: Und dann wird das was übrig bleibt richtig teurer genau.

00:20:19: Das ist genau eine gute Sache.

00:20:20: ich habe heute nur mal das war ne Anfrage zu einem Datum, was sehr begehrt ist.

00:20:26: So Pfingstferien, wo man ein paar Ferientage zusammenbündeln kann.

00:20:30: Baden-Baden Mallorca ... Wenn man einen Koffer haben will oder nicht mit fünf Kilo klarkommt, das wollte ich sagen.

00:20:42: Bist du bei fünfhundert, sechshundert Euro?

00:20:44: Oder ein Gran Canariaflug mit der Condor, der früher drei, vierhundert war.

00:20:49: an Weihnachten kostet er acht oder neunhundert Euro und die Leute zahlen das!

00:20:53: Wir

00:20:53: sind noch da.

00:20:55: Es

00:20:55: ist interessant, dass die Leute es bezahlen.

00:20:57: Du merkst so eine Verschiebung?

00:20:59: Ich meine, du kannst anhand deiner Buchung und der Klientel, wie sie stattfinden, ganz gut mitverfolgen.

00:21:08: Hast

00:21:09: du das Gefühl ... Sehr gerne immer mehr.

00:21:16: Die geben tendenziell immer mehr und vielmehr aus.

00:21:19: oder wie entwickeln sich die bestimmten Spaten?

00:21:21: Gibt es einen größeren Markt mittlerweile für Budgeturlaube, Last Minute-Urlaube oder vielleicht Kreuzfahrtschiefer?

00:21:26: Wo sind so die Schwerpunkte?

00:21:27: womit momentan wirklich so gehen in den letzten Jahren wo du siehst dass die Leute das wirklich in Anspruch nehmen?

00:21:32: Das ist bekannt, dass der Kreuzfahrtssektor massiv steigt.

00:21:35: Ist immer noch weiter?

00:21:36: Immer weiter!

00:21:37: Da heißt das Thema Umwelt mit Ölen und es ist alles scheißegal.

00:21:39: Weil's den eigenen vom Preis passt oder bis wir alle dann

00:21:43: super... Genau.

00:21:43: Und da gibt's ja mittlerweile für jedes Budget auch ein Produkt.

00:21:48: Gibt's alles?

00:21:49: Gibts alles also im Prinzip die Kabine, die Verpflegung Die Route natürlich.

00:21:57: wenn man jetzt in Mallorca mit dem Schiff anfängt oder in Hamburg hast du natürlich geringere Anreise kosten, wie wenn dein Schiff in Hololulu startet.

00:22:06: Aber der Kreuzfahrtssektor wächst und er wird auch

00:22:09: weiterwachsen.".

00:22:10: Und wenn man überlegt wo die Radaralen angefangen haben... Ich glaube dieses Jahr ist das Jahr der großen Jubiläum.

00:22:18: Lufthansa wird hundert, die Aida wird dreißig Jahre dieses Jahr und hat angefangen mit einem Schiff irgendwann.

00:22:26: Ich habe mich nicht gut vorbereitet.

00:22:28: Zu viele Informationen.

00:22:30: Aber ich glaube, die hat mittlerweile zwanzig Schäfer.

00:22:32: Sie ist krank!

00:22:34: Ohne Gewähr, bitte.

00:22:35: Und riesige Schiffe?

00:22:37: Die kleinen Schiffe hatten zweihundert Passagiere und die großen haben jetzt über dreitausend Passagier.

00:22:42: Dann gibt es noch viele Mitbewerber, dann gibt es Luxusschiffe und der Luxusmarkt im Kreuzfahrtverkehr wächst auch.

00:22:51: also da kostet eine Kreuzfahrt ab zehntausend Euro pro Person.

00:22:58: Das wird

00:22:59: gebucht, das ist wirklich gebucht.

00:23:01: Ist es dann auch von vielen so eine einmalige Sache?

00:23:03: oder sind es Stammgäste, wo wirklich regelmäßig ... Gibt's auch gemischt?

00:23:07: Genau, also

00:23:09: das sind so once in a lifetime experiences wenn man sagt einmal an Arktis runter Geburtstag silberne Hochzeit goldene Hochzeit Hochzeitsreise im Allgemeinen.

00:23:23: Also das sind schon besondere Reisen.

00:23:24: Du möchtest unbedingt Pinguine sehen, mit dem Schiff.

00:23:28: Genau!

00:23:29: Habe ich richtig Bock?

00:23:30: Ja

00:23:31: Dann wird mir da der Schnee anzugestellt, würde ich sagen.

00:23:33: Korrekt.

00:23:33: Der kriegst du... Es wird alles... Also du musst dich noch nichts

00:23:37: kümmern.

00:23:38: Okay aber am Endeffekt ist es wirklich so dass das ein Produkt ist oder ist eigentlich unschlagbar?

00:23:42: Ja definitiv Aber

00:23:43: du bist halt auch Probersohn bei Fünfzehn, Sechzehn?

00:23:45: Ja ungefähr Zwischen ab vierzigtausend aufwärts.

00:23:49: Kramst du schon mal den Genuss selber zu testen?

00:23:52: Noch nicht

00:23:53: Noch nicht, das ist mal lust.

00:23:54: Ja klar.

00:23:54: Der hat ja auch richtig Bock.

00:23:56: Gehen wir

00:23:56: zusammen?

00:23:57: Wenn es mal ein Teil meins eigentlich geht, dann können wir machen.

00:23:59: Aber ich finde es halt... Also nochmal der Preis wird er gemacht durch den Markt.

00:24:07: Man kann da nichts Verwerfliches finden.

00:24:08: Den Preis sehen Sie verlangen und man zahlt's oder man zahls nicht.

00:24:11: Wenn sie es sich verkaufen würden, würden sie es günstiger anbieten.

00:24:13: Oder da würde einen Wege finden um es anders anzubieten.

00:24:15: Da stimmt!

00:24:17: Ich finde aber wenn ich mich jetzt so vorstelle dass ich sehe mich jetzt zum Beispiel gar nicht

00:24:22: Auf der Kreuzfahrtschiff?

00:24:23: Ja, ich sehe mich nicht auf einem Aida-Normalenschiff zum

00:24:26: Beispiel.

00:24:26: Obwohl ich jetzt mal budgetmäßig ... Ich sage jetzt mal für fünftausend Euro ist ja schon viel Geld.

00:24:32: Muss man echt ehrlich sein.

00:24:34: Fünftausende

00:24:35: Euro eine Woche Kreuzfahrt.

00:24:37: Kriege ich da was Luxus oder bekomme ich da Durchschnitt?

00:24:41: Das meine ich jetzt durchschnittlich nicht negativ sondern ich meine ein Durchschnitzprodukt der Kreuzzfahrtbranche.

00:24:48: Weißt du, was ich meine gerade?

00:24:49: Es ist ein bisschen schwierig die Frage.

00:24:50: Ich

00:24:51: verstehe ganz genau, was du meinst und überlege nur wie es antwortet.

00:24:53: Also wenn man kriegt für fünf tausend Euro Athen Palma oder kriege ich für fünftausend euro auch zum Beispiel Fitchi-Inseln oder vielleicht Grönland entlang hoch in...

00:25:07: Okay weißt Du, weißt du was ich glaube, wo wir mich das diplomatisch gut beantworten können?

00:25:15: Ja sag's mal, bin gespannt!

00:25:17: Was zahlt man momentan für einen Golf?

00:25:18: Fünfzigtausend?

00:25:20: Wenn du so ein bisschen was, ein bisschen nicht nur Räder unten Lenkrad hat.

00:25:28: Also ich würde behaupten, AIDA oder mein Schiff sind ein Golf und wenn du das gleiche buchen möchtest mit einer Ritzkarten dann ist das ein Bugatti.

00:25:43: Wow sieh also der gleiche Preisunterschied wie mir gefällt.

00:25:47: es ist unglaublich.

00:25:49: Ich finde es immer wieder mega.

00:25:50: Es ist krass die Vorstellung, dass so viele Menschen gibt, die so viel Geld haben und sie leisten können.

00:25:54: Also wenn ich jetzt auch...

00:25:55: Aber weißt du?

00:25:56: Es ist ja auch so.

00:25:57: Guck mal!

00:25:58: Wenn man so eine Mein-Schiff hat oder eine AIDA hat oder diese ganzen, die in dieser Bubble sind MSC, gibt's viele Mitbewerber.

00:26:06: aber AIDA und Mein Schiff das sind die deutschen Produkte, die auch gerne im deutschen Markt gekauft werden weil die Botsprache Deutsch

00:26:13: ist.

00:26:13: Und wenn du da jetzt überlegst, da sind dreitausend Menschen drauf und da ist dementsprechend Personal Dann hast du Kabinen, diesen vierzehn Quadratmeter groß.

00:26:22: Das wissen wir auch in der Luft.

00:26:23: Jeder Quadratmetern, den du hast, zählt und dem bezahlst du auf.

00:26:27: Und wenn du jetzt dagegenstellst ein super Luxus-Kreuzfahrtschiff, was vielleicht nur hundertfünfzig Kabinen hat wo du dreihundert Menschen als Passagiere hast, wo du aber auch dreihundert Menschen als Personal hast...

00:26:41: Einst du eins?

00:26:42: Das ist wie eine kleine Luxusprivatjacht!

00:26:45: Wenn du dann eben ne Kabine hast die ab thirty-fünf Quadratmeter ist.

00:26:51: Und du hast drei Restaurants auf höchstem Niveau, wo du jeden Tag Sterneküche hast, dass das in keiner Proportion gehen kann für fünf Tausend Euro?

00:27:01: Das ist klar!

00:27:03: Absolut.

00:27:03: Du hast es schön gesagt.

00:27:04: Ja.

00:27:04: Ist echt so.

00:27:05: Deswegen diese ganzen Produkte die Kreuzfahrten sind alles tolle Produkte und sie sind auch nicht schlecht aber sie sind kein Ultraluxus Aber sie sind immer ein Erlebnis.

00:27:19: Das Heftige ist nur, dass der Preis, wie gesagt noch mal, einem das so vorkommt als ob es unbezahlbar geworden ist alles.

00:27:25: Aber nochmal, ich hab's gerade vorher auch mit anderen Leuten drüber gehabt.

00:27:28: Ob ich jetzt ins Europapart gehe am Wochenende mit Familie und ... Das ist ja überall das gleiche Thema.

00:27:34: Ist es dir das Wert auszugeben?

00:27:36: Korrekt!

00:27:36: Ich finde wenn... Also noch einmal, wenn man... Habs in einer Hochzeitsweise gehabt zum Beispiel Wenn man jetzt irgendwo ankommt mit dem Auto wird abgeholt mit dem Transfer vom Hotel Man steigt da raus kriegt dann im Süden, in Spanien und in Kava angeboten.

00:27:50: Ich mag das total, ich finde es schön, dass wir da abschalten.

00:27:53: Da kommen man an andere, die lieber mit dem Wohnei nach Kroatien fahren.

00:27:57: Das stimmt!

00:27:58: Und das ist auch voll gut.

00:27:59: aber selbst mittlerweile diese Stellpreise wo ich gesehen habe, wo die Leute dann bezahlen müssen, explodieren wahnsinnig.

00:28:07: Ich will dir was erzählen zwei Dinge.

00:28:10: Ich hab heute für eine kleine Gruppe Also, ich brauch zwanzig Zimmer im Europa-Park Rust.

00:28:16: Warst du da schon mal?

00:28:17: Ich war noch nicht ein Hotel.

00:28:18: Aber du kennst den Europa-Parker!

00:28:21: Und dann gibt's ja vier, fünf, sechs, sieben Hotels.

00:28:23: Das weißt ihr auch so.

00:28:24: Haben

00:28:25: Sie es auch viel mittlerweile?

00:28:26: Ja

00:28:26: und manches haben dreihundert Zimmer anderem, zweihundert.

00:28:30: also sind auch große Hotels.

00:28:32: So zweiter Juli bis vierter Juli das ist das angefragte Datum meines Kunden zugreifen.

00:28:37: Zwanzig Leute?

00:28:38: Zwarzig Zimmer.

00:28:39: Zwanzig Zimmer eine Nacht

00:28:41: Äh, zwei Nächte.

00:28:42: Darf ich schätzen?

00:28:43: Ähm... Was willst du

00:28:44: schätzen?!

00:28:45: Ich will den Preis gleich schätzen!

00:28:46: Dann schätz mal!

00:28:46: Also

00:28:47: zwanzig Leute bitte.

00:28:48: Juli Hochsaison Europapark in den Ferien.

00:28:50: Anfang

00:28:50: Juli wir haben noch keine Ferien.

00:28:51: Bad Württemberg und Bayern haben noch keinen Ferien

00:28:54: Aber der Rest hat Ferien

00:28:54: Der Rest hat ferien das recht.

00:28:56: Zwei Nächten also praktisch vierzig Übernachtungen Korrekt

00:29:01: pro Nacht.

00:29:01: sag mal einen

00:29:02: Preis

00:29:03: Pro Nacht pro Zimmer Mit Frühstück

00:29:05: Mit Frühstag

00:29:06: Ja Ohne Park eintritt Dreihundert

00:29:10: pro Nacht

00:29:10: oder für beide Nächte?

00:29:12: Ich

00:29:12: würde jetzt sagen, wenn du so fragst, ich glaube einfach dass es sehr viel mehr ist wie ich mir normal vorstellen würde.

00:29:16: Deswegen würde ich sagen dreihunderte.

00:29:17: Ja, pro

00:29:19: Nacht.

00:29:19: also lieber Christian!

00:29:21: Ich habe keinen Preis weil es gibt keine Zimmer mehr.

00:29:27: Das sind die Fakten und da ist noch kein Einschritt dabei.

00:29:29: Es

00:29:29: gibt keine Zimmer.

00:29:29: Nein, sie

00:29:30: sind ausgebucht.

00:29:32: Ich hab keinen Preis, weil's keine Zimmer gibt.

00:29:34: Wie teuer sind die normalerweise?

00:29:36: Ab zweihundert.

00:29:39: Durchschnitt drei, vier Sterne, fünf Sterne Superior.

00:29:41: Drei oder vier Sternen.

00:29:43: Eins ist so ein bisschen vier Sternesuperior.

00:29:45: Aber du hast noch keinen Park eintritt.

00:29:46: Du bist nicht drin.

00:29:48: Das

00:29:48: ist nicht inkludiert bei diesem Rennen.

00:29:49: Nein!

00:29:51: Ich habe kein Preis gekriegt in diesen ganzen, weiß ich nicht, tausendfünfhundert Betten, die dieser Europapark hat und es ist unter der Woche.

00:29:58: Was

00:29:58: sieht denn die Leute da hin?

00:30:00: Aber das ist das Witzige in unserer ... Touristischem Branche.

00:30:05: Wir haben einerseits, wir können das Benzin nicht mehr leisten weil jetzt gerade so teuer ist die Lebensmittel sind gestiegen um zehn fünfzehn Prozent.

00:30:15: also es gibt so Parallelwelten und dass weiß man nicht wenn man in meiner Branche ist.

00:30:22: Wenn du dir jetzt überlegst, Baden-Württemberg hat keine Ferien und Bayern auch nicht natürlich viele andere Bundesländer die Franzosen, die Schweizer.

00:30:30: aber in diesem Riesenkomplex bei so vielen Zimmern konnte ich keine zwanzig Zimmer heute im Anfang April oder Mitte April kaufen Ein Wochenende davor nicht und ein Wochenende danach nicht.

00:30:43: Scheint es ja irgendwie trotzdem gut zu gehen, muss man sagen.

00:30:45: Das ist das was ich auch sage wenn ich durch die Waldstraße laufe, durch

00:30:47: die

00:30:47: schöne Südliche, wo man kennt die schönste Straße in Karlsruhe aktuell noch.

00:30:51: Und ich sehe dann Leute sitzen wohnen apropos dringend für zehn Euro

00:30:55: und

00:30:55: die sich parallel beschweren über Themen wie

00:30:58: Kreuzfahrt

00:30:59: so teuer Urlaub.

00:31:00: Es ist dann eine Doppelmoral, die ich nicht verstehe.

00:31:02: Genau das ist ein Thema wo ich dich versteh weil du kannst nicht für dich immer das Beste.

00:31:06: Es ist immer sehr egoistisch das Denken der Menschen.

00:31:09: Die verstehen das Rätchen nicht, dass gedreht werden muss um überhaupt dahin zu kommen.

00:31:12: aber ich weiß nicht ob es noch besser wird?

00:31:15: Ich weiß es auch nicht!

00:31:17: Ich weiß nur dass wir viele Krisen hatten.

00:31:19: also die Touristik ist so eine empfindliche Branche.

00:31:22: Wir sind immer die Ersten die einknicken und die Letzten die wieder aufstehen.

00:31:27: Hast

00:31:27: du da viel Austausch mit Kollegen?

00:31:29: Ja selbstverständlich Hauptsächlich

00:31:31: sind die in deiner Branche hauptsächlich männlich.

00:31:32: oder Also in deiner Führungsebene meine ich jetzt.

00:31:36: Das meine ich auch gar nicht negativ oder so?

00:31:38: Also es wird besser, als ich angefangen habe waren von hundert Führungskräften drei weiblich und der Rest war männlich.

00:31:48: In der Zwischenzeit... Ich weiß nicht, ob wir bei Fifty-Fifty sind.

00:31:53: Aber es sieht schöner aus!

00:31:56: Es gibt immer mehr Frauen und ich bin nicht mehr so ganz alleine als Führungspositionen.

00:32:01: Wir werden mehr, aber es sind immer noch mehr.

00:32:04: Und auf der anderen Seite?

00:32:06: Die Mitarbeiter in den Reisebüros sind zu neunzig Prozent weiblich.

00:32:13: Manchmal werde ich ja eingeladenen, um ein neues Zielgebiet kennenzulernen oder ein neues Hotel und dann sind wir acht bis zehn zwölf Personen.

00:32:26: Wenn zwei Männer da sind ist das schon eine gute Quote.

00:32:28: also Wir sind sehr sehr frauenlastig im Verkauf und der Führungsebene.

00:32:34: Ja es sind immer noch weniger Frauen als Männer würde ich jetzt mal aus dem Bauch

00:32:37: aussagen

00:32:38: Von denen, die ich kenne.

00:32:39: Und natürlich tauschen wir uns aus und natürlich... Ich finde es auch sehr spannend weil dadurch dass wir international sind und das ich viele Partner habe, die sich sehr gut kennen mit den ich eng zusammen arbeite in Asien, in anderen europäischen Städten.

00:32:52: Es ist auch sehr spannend die jetzige Situation, sei es jetzt den Krieg oder irgendwelche Naturkatastrophen.

00:33:00: Als Corona war das eine der schlimmsten Zeiten und das hätten wir alle nicht geschafft wenn wir in Deutschland nicht diese großartige Hilfe bekommen hätten seitens der Regierung.

00:33:10: was viele Nachbarländer nicht bekommen haben – die Spanier, die Italiener sind viele, viele kaputt gegangen.

00:33:17: Aber irgendwie ... Wir sind wie so Stehaufmännchen.

00:33:20: Wir sind ein besonderes Volk was brennt mit Leidenschaft für die Reisen und die Leute glücklich zu machen um sie irgendwo hinzubringen.

00:33:31: Mit einem hohen emotionalen und auch zeitaufwand immer wieder aufgehalten.

00:33:39: Also wir werden immer wieder aufgehalten entweder durch Naturkatastrophen, Durchkriege Corona, wo viele Länder zu waren.

00:33:46: Das war mit die schlimmste Zeit psychisch und auch finanziell für unsere Branche.

00:33:53: Weil du musst dir vorstellen als die Restaurants zugemacht haben hat ja der Gastronom einen Tag vor Corona noch ... Du hast ein Schnitzel bestellt, hast es gegessen und hast das bezahlt.

00:34:05: ich habe dir zwei Tage später eine Reise verkauft, für die wir viel Zeit gebraucht haben um sie einzubuchen und dann ist dein Reiseland zugegangen.

00:34:17: Dann musste ich dir alles kostenfreier starten und zurückgehen.

00:34:21: Das

00:34:21: würde uns nicht bezahlt.

00:34:23: Und deswegen diese viele Menschen, die keinen Bezug zum Reisebüro haben, die wissen gar nicht welchen Stellenwert wir haben bei den Familien.

00:34:33: Wir haben so viele Familien Wurde wir die Großeltern kennen, die heute Großelter waren.

00:34:41: Wo die Kinder heute erwachsen sind und selber Kinder haben?

00:34:45: Wir begleiten so viele Familien über Generationen.

00:34:49: Und wo alle dann immer sagen, mal zu Reise, mach über Lufthansa City.

00:34:53: Genau.

00:34:54: Dann rufen dich an, sag mal dazu.

00:34:56: Ja also wir haben einen extrem viele meiner Kollegen sowie wie wir auch.

00:35:00: Wir haben viele Kunden, die kennen wir, dreißig Jahre, vierzig Jahre

00:35:04: Das ist doch aber schön.

00:35:06: Aber das sind viele.

00:35:07: und diesen Bezug, den unterschätzen viele die im Internet buchen.

00:35:11: Und weil du gefragt hast wie unterscheiden sich die Preise?

00:35:16: Manchmal sind wir genauso teuer wie es internet nicht immer, manchmal sind wir

00:35:20: teurer.

00:35:21: Wie verdient ihr da euer Geld?

00:35:22: Zum Beispiel wenn ich jetzt bei Spielhotel Motel One gehen jetzt wieder dazu.

00:35:25: Wenn man in irgendein Expeditionell ruft euero die Nacht.

00:35:28: Du bittest mir an, ich kriegst mir eine Töne der Nacht!

00:35:30: Du musst ja was verdienen.

00:35:32: Und meine Frage ist, ist das dann immer zwischen Hotel und Reisebüro?

00:35:36: Gibt es auch spezielle Deals sozusagen?

00:35:37: Rückvergütung oder wie ist das für die Vermittlungen so zu sagen.

00:35:41: In der Regel ist das so.

00:35:44: Bei den Nurflügen also wenn du jetzt einen Lufthansa-Flug buchst, dann habe ich den gleichen Einkaufspreis als du.

00:35:51: Wir erheben eine Service Charge, also eine Bearbeitungsgebühr damit wir was verdienen.

00:35:56: Aber dafür, wenn du ein Problem hast, rufst du mich an und ich kann die Buchung, wir nennen das Anfassen.

00:36:02: Ich kann sie umbuchen, ich kann sie stornieren.

00:36:04: Wenn so einen Streik kommt, kann ich sofort gucken.

00:36:08: Ich erfahre als Erstes dass du betroffen bist und solange die Internetkunden, die wissen noch gar nicht was ihnen blüht habe ich dich schon umgebucht.

00:36:16: Das ist gut.

00:36:17: Manche Momenten muss man echt sagen weil kann man es nicht hoch genug einschätzen sowas?

00:36:20: Ja Genau.

00:36:21: Aber das muss man, man muss es wollen und man muss sagen ich verstehe was Ich für Benefits habe.

00:36:27: und dafür bezahle ich dass Und wer sagt Das brauche ich nicht das mache ich selber den lass ich aber

00:36:33: hast du jetzt aktuell mit der in deiner Branche keine Sorgen mehr oder weniger weil Du merkst dass die leute Immer noch viel wert legen auf ihre zeit auf ihren auf ihre urlaubszeit.

00:36:42: Definitiv dass sie da sehr viel bereit sind zu investieren von dem was ihr habt ist schöner eigentlich ist aber schon schön.

00:36:47: ja genau

00:36:50: Social Media ist da gar nicht so ungut.

00:36:52: Also ich sage mal die social media Zeit ist eigentlich auch ganz gut für Reisen, weil da wird ja oft auch was beworben wo die Menschen Fernweh bekommen und dann vielleicht auch mal Lust haben etwas anderes zu probieren.

00:37:00: Man der Diven war ja früher nie so populär wie heute oder?

00:37:02: Wahrscheinlich.

00:37:03: also ich denke das... Ja,

00:37:05: diese Influencer sind Fluchensegen, weil sie sind ja keine Fachleute.

00:37:10: Und diese Woche ist ein gutes Beispiel Christian Irgend ein Influencer, der wohl sehr viel Reichweite hat, hat gepostet, dass du die Hotels auf den Malediven nachgeschmissen kriegst im Preis.

00:37:25: Und dann haben sehr viele Kunden angerufen und gesagt wir wollen auf die Maldiven das gibt's jetzt für die Hälfte vom Geld.

00:37:32: Tatsache ist, die Hotel sind auch deutlich reduziert aber die Flüge sind reise teuer.

00:37:37: Das heißt was man bezahlt, was man spart dem Hotel ... Das zahlst du für den Flug auf, weil viele Kapazitäten nicht mehr vorhanden sind.

00:37:50: Weil die ganzen Emirates fliegt gerade nicht mehr.

00:37:53: Qatar fliege nicht mehr oder Emirates Fliegt aber niemand will fliegen, weil jemand über Dubai fliegen will.

00:37:58: Die große Qatar Airlines, die so viele Kontingente in diese Richtung haben, die fliegen gar nicht mehr, weil ja Qatar immer noch eingeschlossen ist und dadurch fallen viele Kon tingente an Flügen weg.

00:38:10: Und das, was jetzt noch übrig bleibt.

00:38:13: Da ist die Nachfrage so groß dass die Preise so hoch sind und da sind so halbe Wahrheiten.

00:38:18: dann kannst du sagen ja das Hotel haste recht.

00:38:21: Fünfzig Prozent aber dafür zahlst du drei hundert prozent mehr für die Flüge.

00:38:25: Dann kommt es wieder auf selber raus.

00:38:27: Hast du jedes Jahr?

00:38:28: könntest du jetzt sagen was man jetzt?

00:38:29: also gibt's dieses Jahr zum Beispiel Gebiete Ziele wo du sagst Preiswärter und besser, nicht besser.

00:38:36: Aber preiswerter und man kriegt mehr für sein Geld wie zum Beispiel seit langem war Kroatien sehr in es mittlerweile auch.

00:38:41: jetzt waren ja an Dubrovnik vor kurzem wenn du bist eine Kroatian Expertin würde ich jetzt auch mal behaupten sind die Preise auch mittlerweile extrem gestiegen.

00:38:49: im Vergleich noch zu ein paar Jahren gibt's immer noch Ecken wo man sagen kann da kriegt man noch ein bisschen mehr für seinen Geld hast oder paar Tipps wo wir dahin gehen könnte.

00:38:57: was ist aktuell so?

00:38:59: Ist das alles gestiegen was ich finde Portugal hat ein sehr gutes preisleistungsverhältnis.

00:39:07: als wir damals im portugal waren hast du uns ja auch gebucht war es auch schon so dass deutlich besser waren preisleistungen.

00:39:12: wie zum spanien.

00:39:13: sie sind alle teurer geworden.

00:39:15: alle länder sind teuerer geworden.

00:39:17: aber ich finde so der preis und leistung qualität freundlichkeit man muss halt in atlantik mögen das ist kühles wasser oder mehr aber Das ist ein gutes Preis-Leistungsverhältnis.

00:39:33: Die Griechen, das hätte ich nie gedacht.

00:39:36: Griechland ist günstiger als die Türkei mittlerweile weil durch die Inflation in der Türkeis sind oft die Hotels teurer.

00:39:43: In der Tür keils in Griechnland hätte ich auch nicht gedacht.

00:39:46: große Überraschungen immer wieder politische Entscheidungen, finanzielle Krisen, die beeinflussen auch den Preis auf der Markt sehr stark.

00:39:57: Aber es sind immer noch Europa-Reisen, so die Nummer eins Reisen, die verkauft werden?

00:40:00: Asien!

00:40:01: Asien auch viel.

00:40:03: Typisch... Thailand, Vietnam?

00:40:05: Die Ecke oder geht es auch in andere Richtungen mittlerweile viel.

00:40:08: Philippinen habe ich dich jetzt ein paar Mal.

00:40:11: Das ist wieder gut zurückgekommen.

00:40:14: die Asiatten haben allgemein ein wahnsinnig tolles preisleistungsverhältnis im Gegens zu Karibik Und Südamerika, die sind durch den Dollar beeinflusst.

00:40:25: Da sind viele amerikanische und kanadische Touristen, die bereits in sehr hohe Preise zu zahlen.

00:40:31: Dadurch ist die Karibik sehr teuer geworden für viele Inseln.

00:40:36: Ich weiß nicht, ich habe mich mal mit vielen Amerikanern auf Mallorca unterhalten.

00:40:40: Die haben immer die Preise so belächelt.

00:40:42: Weil sie gesagt haben es total künstig hier oder?

00:40:44: Die waren da immer total entspannt.

00:40:45: Für die

00:40:46: ist das ein Schnepper!

00:40:46: Ja, aber wenn ich jetzt überlege... sagen könnte.

00:40:53: Egal ob Kreuzfahrtschiff einfache Linie, Athen einfaches Familienhotel irgendwo oder halt.

00:40:59: wie gesagt ich sag zu dir immer zu Privatjet Baden-Baden bring mich dahin flieg mich nach Dubai dann will ich Oman irgendwo hin.

00:41:08: was richtig Geiles haben kriegt man alles bei dir und du kennst dich auch aus hast Expertise in jedem Bereich etwas anzubieten.

00:41:14: genau das Thema Private Jet ist ein großes Thema.

00:41:19: Wenn ich jetzt noch mal, ich kenne die Preise.

00:41:22: Beispiel für ein Euro normaler Flug.

00:41:25: Businessglas würde ich jetzt einfach mal vermuten sind immer zweieinhalb, dreitausend Euros und dann auch immer eine ... oder?

00:41:30: Also das sind so die... Woher bist du denn?

00:41:32: Machen

00:41:32: wir mal

00:41:33: Europa.

00:41:33: Wir machen es vollkommen massen.

00:41:34: Europa willst du machen!

00:41:36: Aber Europa würde sich jetzt für mich tatsächlich Businessglash eigentlich nie lohnen bei zwei bis drei Stunden.

00:41:40: Ich würde jetzt sagen okay, wir machen jetzt ein Beispiel mit dem Dubai.

00:41:44: Gut.

00:41:44: Okay, wir müssen jetzt nicht die aktuelle Situation nehmen, aber davor was war?

00:41:47: Wenn ich jetzt du bei dir sehe, sechs, sieben Stunden würde ich sagen okay, normaler Flug in Taui...

00:41:52: Weniger, ja.

00:41:53: ...weniger

00:41:53: Eko.

00:41:55: Business bin ich bei drei.

00:41:57: Ja bis vier.

00:41:59: Drei bis vier!

00:42:00: First, neun.

00:42:01: Acht.

00:42:02: Achte.

00:42:03: Okay und das ist so das Verhältnis wo so bei den Einzelnen lassen.

00:42:08: Wo bin ich beim Private-Shit?

00:42:10: One way Kommt immer.

00:42:12: Du

00:42:12: weißt, das ist natürlich ein blödes Ziel was BriVidget angeht oder gibt es das auch öfter?

00:42:15: Es gibt schon.

00:42:16: Ich habe gedacht dass die meisten BriViget eher nach Mallorca also dass sie immer mal so gibt's alles echt

00:42:21: jetzt?

00:42:22: Ja ja aber es ist schwierig.

00:42:24: aber ich würde sagen so ab hundertfünfzigtausend One Way.

00:42:27: Ja

00:42:29: ich würde dann noch nicht mehr zurückkommen ne?

00:42:31: Ich werde

00:42:32: gestandet!

00:42:34: Würdest du mich abholen wieder dort?

00:42:36: Ja klar.

00:42:36: Aber

00:42:36: danke, aber Eko dann oder Eko?

00:42:39: Ich rette dich

00:42:41: Gibt's, kannst du sagen was für Weg ich die aufwendigste und teuerste?

00:42:46: Und das ist in keinem Form negativ.

00:42:47: So Reise war was du jemals so.

00:42:49: wo du so mitbekommen hast oder mit geplant hast kann man das sagen muss doch nichts verraten oder so einfach.

00:42:54: nur ob es da eine zahl gibt wo man sagen kann Oder sagt mir einfach größer als

00:43:00: jetzt lass du Was mir spontan einfällt, weil wir haben hier... Ich bin hergekommen.

00:43:06: Hab mich schön hingesetzt und dann haben wir angefangen zu plaudern wie eigentlich immer.

00:43:10: Und wenn wir deine oder eure Reisen planen also ich wusste gar nicht welche Fragen gestellt werden.

00:43:16: deswegen bin ich etwas unvorbereitet weil ich nicht wusste was du von mir möchtest die tatsächlich aufwendigste Reise ist gewesen ein Mann wollte mit seinem Fahrrad, der ist Extrem-Sportler als Ausgleichsportler also kein Profi.

00:43:33: Der wollte in den Tibet mit dem Fahrrad aber alleine und das Gleiche hat er auch im Kilimanjaro haben wollen.

00:43:42: Also umgekehrt normalerweise machst du das mit Guide Du machst es, du gehst zu Fuß, du nimmst auf keinen Fall ein Fahrrad.

00:43:51: Aber er hatte genau einen Plan was er machen wollte alleine Und irgendwie Das Einfachste war ein Flug zu buchen und sein Fahrrad mitzubuchen.

00:44:00: Aber die Visa, dass er alleine laufen kann ohne Guide wie er da hochkommt, so übernachtet das war extrem aufwendig Und das war zum Beispiel so eine Sache die gar nicht so teuer war aber der unglaublich aufwändig war.

00:44:16: Das kann ich nicht vorstellen, dass das ja überbausteht.

00:44:18: Genau und dann was wir schon mehrfach hatten und das ist immer spannend.

00:44:23: Wir haben schon Kunden gehabt die einmal rund um die Welt gereist sind.

00:44:28: gibt es auch diese round the world Ticket noch?

00:44:30: Gibt's immer noch bei was liegen wir da

00:44:34: so echo ab?

00:44:35: dreieinhalb tausend.

00:44:38: Aber ich muss mich anpassen an Flüge.

00:44:41: Dann hast du sechs oder sieben Stopps, wenn du mehr haben willst dann musst man halt auf... aber das sind nur die Flügel.

00:44:48: also wir haben diese Ziele noch nicht mit Inhalt gefüllt.

00:44:52: Aber sowas ist immer toll und das ist natürlich auch sehr aufwendig bis man das alles geplant hat.

00:44:58: und die Aufenthalte.

00:45:00: Manche haben wenig Zeit, manche haben viel Zeit eine relativ aufwendige Reise, die individuell für die Kunden dann

00:45:09: zu machen.

00:45:10: Da du mir jetzt nicht beantwortet hast was der teuerste Urlaub war, würde ich das anders machen?

00:45:13: Wenn ich jetzt zu dir komme und sage Ich möchte Private Chat Monaco-Wochenende von Formel I dorthin möchte ein Haus von dir gebucht haben.

00:45:22: Also du hattest keine Probleme mit dir in den drei, vierhunderttausend Euro vollzukriegen?

00:45:26: Nein gar nicht!

00:45:27: Es ist heftig aber ist doch unglaublich.

00:45:32: Aber weißt du Chris Es ist ja bei meiner Branche so wie in jeder Branche.

00:45:36: Wenn du sehr viel Geld hast und jetzt sagst du, ich möchte ein Haus ... Und Geld spielt keine Rolle?

00:45:46: Das ist viel einfacher das einzurichten als wenn du sagst, ich habe wenig Geld aber es soll geschmackvoll sein.

00:45:52: Also die Kunst ist im Prinzip mit einem kleinen Budget einen tollen Urlaub hinzukriegen.

00:45:57: Absolut!

00:45:58: Nach oben hin ist gar kein Problem die luxuriösesten Flugzeuge, Transfers, Hotels, Erlebnisse zu buchen.

00:46:12: Also ich hab kein Problem Geld auszugeben?

00:46:15: Gar nicht!

00:46:15: Aber

00:46:16: es ist tatsächlich und das ist unsere Kunst dass man irgendwie sagt Man hat einen guten Preis bekommen für ein Erlebnis in dem Budget was man zur Verfügung gestellt bekommen hat dass man nicht sagt, oder manchmal wir lehnen auch Reisen ab.

00:46:34: Wenn Kunden kommen und sagen ich habe das Budget und dafür will ich einen Urlaub haben die kann ich nicht zufrieden machen weil für das Budget weiß ich wären sie nicht happy.

00:46:45: und bevor Sie nicht glücklich zurückkommen und sagen wunderbar es war genauso wie wir es vorgestellt haben nehme ich den Auftrag nicht an.

00:46:58: Wenn man eine Anspruchshaltung hat und wir arbeiten alle so viel, es ist so schwer ein bisschen Geld zur Seite zu legen.

00:47:07: Und wenn man dann dieses Geld ausgibt, hat man ja auch eine Anspruchshaltung.

00:47:12: Das kann ich nicht und das möchte ich auch nicht.

00:47:16: Dann mache ich lieber kein Angebot als jemanden zu enttäuschen, von dem ich weiß Auch im Kleinsten kann ich das nicht erfüllen dass die Kunden zufrieden und happy sind und sagen Das haben wir gut investiert das Geld

00:47:30: Schön!

00:47:31: Und da ist die Quote.

00:47:32: Bist du happy mit der Quote?

00:47:33: Der zur Friedenstellung der Kunde des Kunden

00:47:35: Ja

00:47:36: Das freut mich.

00:47:36: das gut

00:47:37: Klar Ist die Hauptsache

00:47:39: Weil ich finde auch selbst also manchmal steckst du nicht drin Da haste echt Ansprüche manchmal wo ich mir wo jenseits von gut und böse sind.

00:47:47: Ich verstehe auch gar nicht, wie die Menschen manchmal überleben.

00:47:48: Wir sind im Alltag zu Recht gekommen, wenn man so Ansprüche hat.

00:47:50: Das ist mir ein Rätsel, wie der Mensch überhaupt in der normalen Welt draußen

00:47:54: funktioniert.

00:47:55: Weißt

00:47:55: du was ich meine?

00:47:55: Ich bin als so geschockt von Menschen, was sie für Ansprücher haben.

00:48:01: Aber das ist ja jeder hat andere, wie gesagt... Da

00:48:05: stimmt!

00:48:07: Und das ist genau der Punkt.

00:48:10: Die Kunst ist ... eine einigermaßen Zufriedenheit hat und in meiner Branche brauchen wir wirklich viel Vertrauen.

00:48:22: Viel Vertrauensvorschuss, dass wir sagen ich habe dich erkannt.

00:48:25: was ist dir wichtig?

00:48:26: deswegen wir fragen Wenn wir einen Kunden als neue Kunden haben sehr viele Dinge ab, um zu verstehen wer uns gegenüber sitzt.

00:48:37: Um dann zu entscheiden was gut für diesen Menschen ist oder was gut Für diesen Kunden isst was wir ihm anbieten können dass er auch den Urlaub hat den er sich vorstellt.

00:48:48: Ich finde das spür ich auch bei mir wenn du das also wenn wir das machen Wir reden da auch immer ganz offen und ich sag dir einmal zu gibt ja auch manchmal hotel schon vorsage mal zu ist es kannst du empfehlen oder so

00:48:57: genau.

00:48:58: Ich finde es aber auch wie gesagt, dieses Fühlen und den Kunden auch ernst nehmen manchmal.

00:49:02: Das ist in jeder Dienstleistung ein Problem.

00:49:04: Weil viele immer ... Den Kunden so ein bisschen ... Sie denken zu wissen was das Beste ist, was für jeden unterschiedlich sein kann.

00:49:15: Korrekt!

00:49:16: Du weißt was ich meine?

00:49:16: Also ich findet, dass nicht viele können... Sondern auch wenn ich jetzt zum Beispiel der Meinung bin, das Hotel ist das Bste.

00:49:23: Kann für den anderen ... Wie du vorhin gesagt hast, das andere und ich finde, das macht ihr gut.

00:49:28: Deswegen auch immer wieder gerne die Urlaub über euch.

00:49:30: Hab meine Ruhe, ich weiß das alles.

00:49:31: Habt ihr auch schon einige vermittelt oder versucht sie für mich?

00:49:33: Manche machen es manche nicht was weiß ich.

00:49:35: Gibt's auch Pfennig-Fuxer wo wegen jedem Euro irgendwo lieber woanders buchen.

00:49:39: aber wie gesagt deswegen.

00:49:41: abschließend kann ich wirklich nur sagen bin sehr happy mit mit euch.

00:49:45: immer wird es auch weiterhin machen und Ich finde die Reisebranche an sich Für einen Podcast viel zu kurz Auch viel zu wenig, aber ich find's mega.

00:49:55: Reisen ist super ausländisch.

00:49:57: Ich lieb das neue Erfahrung.

00:49:59: Anita schickt mich dahin und da kann ich gute Chewapes essen.

00:50:01: Das sind so Kleinigkeiten, wo mich am Leben halten.

00:50:05: Eigentlich ohne das wäre der Urlaub nicht so schön.

00:50:07: Aber

00:50:07: das ist genau der Punkt!

00:50:10: Und die Leute, die gerne reisen ... Ich inkludiert und du gehörst sicher auch dazu, egal wie schlecht es gerade zu Hause ist.

00:50:22: Man hat ja so ... man hat seinen Job, man hat Stress.

00:50:26: Jeder hat so sein Päckchen.

00:50:27: Und wenn ich rausgehe, dass meine Batterien werden aufgefüllt.

00:50:34: Weil ich einfach Eindrücke habe, weil ich was anderes sehe... Das tut mir gut!

00:50:39: Das tut meinen Kopf gut, das tut meinem Herz gut.

00:50:42: Und ganz viele Menschen die im Reisefieber sind Und das wertschätzen, die sagen mir dasselbe.

00:50:49: Also du kommst wieder zurück an deinen Point-of-Origin, wie wir sagen aber Du hast ein bisschen Luft geholt, da ist ein bisschen Energie und sagst okay woanders.

00:50:58: Das ist mein Ziel!

00:51:00: Wenn ich es wieder leisten kann wenn ich wieder Zeit habe dann weiß ich wo ich hingehen darf um wieder durchatmen zu können.

00:51:09: Und das ist glaube ich das Wichtige.

00:51:10: viele viele viele meiner Kunden die viel gearbeitet haben im Leben.

00:51:16: Und theoretisch das Geld hatten und zu verreisen, aber die Zeit nicht.

00:51:20: Die haben mir ... Wenn sie alt sind heute, wenn Sie einfach nicht mehr so gut reisen können, weil Sie es körperlich nicht mehr können... Die haben alle gesagt, die schönsten Erinnerungen, die Sie hatten waren die Reisen Mit ihren Familien, mit ihren Kindern.

00:51:39: Und das sind zum Teil sehr berührende Sachen die wir hören dass das im Prinzip erhalten bleibt und dann ist es gar nicht mehr wichtig was das gekostet hat.

00:51:53: Sondern dann sind das die Momente, die in Erinnerung bleiben wenn du da im Rollstuhl sitzt und mit dem Rollator durch die Gegend schiebst.

00:52:01: Umso cooler und schöner ist es, da beneide ich dich ein bisschen, dass du das vermitteln kannst.

00:52:05: Das ist eigentlich was Schönes an deiner Branche.

00:52:07: Es gibt natürlich Sachen, die keinen Spaß machen, haben wir vorhin schon drüber geredet, außen rum bei mir genauso aber ich finde immer das Produkt an sich find' ich etwas Cooles.

00:52:14: Und

00:52:14: das finde ich echt also schön!

00:52:15: Ich muss auch mega sagen... Du musst es dich nicht vorbereiten.

00:52:21: Ich habe gesagt, weil ich hoffe das war okay für dich.

00:52:22: jetzt alles.

00:52:23: Ja wunderbar,

00:52:24: vielen Dank!

00:52:24: Wir haben normalen vierzig-fünfzehntig Minuten Zeitlaut immer und wir sind ja schon bei über fünfzig.

00:52:28: Und es geht darum wie nix.

00:52:29: Es war wirklich mega mega angenehm und hab dich jederzeit das gerne wiederkommen.

00:52:34: Vielen Dank!

00:52:34: Also

00:52:34: nochmal und wir machen auch das Thema Fußball wie wir es vorhin besprochen haben.

00:52:37: Oh wow!

00:52:37: Machen wir mal ok?

00:52:38: Ja genau.

00:52:39: Versprochen

00:52:39: hast du.

00:52:41: Ja, bedanke mich ganz arg.

00:52:42: Es war ein sehr schönes Schlussbrot jetzt auch.

00:52:43: Kannst du auch gerne noch mal was sagen?

00:52:44: Vielen Dank!

00:52:45: Also ich bin großer Podcast-Fan und höre gerne viele andere Podcasts Und ich war ganz im Glück dass du mich gefragt hast.

00:52:55: Vielen Dank.

00:52:56: Das ist lieb aus mir.

00:52:57: Vor allen Dingen habe ich auch gesehen also auch hier in Karlsruhe sehr viel Prominenz die man kennt und finde ich toll und fühle mich geehrt das du mich eingeladen

00:53:09: hast.

00:53:10: Ich finde es ist wichtig, dass dieser Bereich ein bisschen unterrepräsentiert.

00:53:14: Weil die meisten sind dann eher so Sachen wie... Wie verkauf ich oder wie werde ich reich schnell?

00:53:18: Oder weißt du auf jeden Fall so Oberflächlichkeiten?

00:53:20: und mich interessiert der Mensch, mich interessierst Du in dem Moment und die Branche wirklich?

00:53:24: also das interessiert mich wirklich.

00:53:26: Und deswegen mache ich das Ganze auch ohne Skripte ein bisschen weil ich das so rüberbringen möchte als ob's unser erstes Kennenlernen ist und mich Interessiere es Du als Mensch.

00:53:33: Also ich möchte wissen was sich antreibt und ich find' das ein bisschen Habe ich mir gedacht, das ist ganz cool eigentlich.

00:53:39: Es

00:53:39: gelingt ja sehr gut.

00:53:40: Freut

00:53:40: mich.

00:53:40: Vielen

00:53:41: Dank!

00:53:41: Wie gesagt und danke dass du da als starke Frau, was wir auch darüber geredet haben, was sehr schwierig ist tatsächlich.

00:53:48: Ich habe meinen Bekanntenkreis wirklich wenig Frauen in Führungspositionen.

00:53:52: Da hab' ich mich fast selbst hinterfragt ob das an mir liegt.

00:53:54: aber nein, das war wirklich so.

00:53:56: Auch mein ganz erkunden Stamm ist wirklich weniger Frauen.

00:54:00: Deswegen habe ich mich gefreut, dass du gekommen bist heute und du hast eine sehr gute Werbung gemacht für euch.

00:54:04: Ich

00:54:06: hoffe.

00:54:07: Eigentlich,

00:54:07: also danke vielmals dafür und jetzt wieder in den schönen Feierabendverkehr nach Karlsruhe rein.

00:54:13: Ja

00:54:13: genau, macht Spaß!

00:54:14: Lasst

00:54:14: dir gut gehen, gell?

00:54:15: Vielen Dank!